Часті запитання (FAQ) у KuCoin

Обліковий запис

Не вдається отримати код підтвердження SMS

Переконайтеся, що ви натиснули кнопку «Надіслати код». Вам потрібно натиснути кнопку «Надіслати код», щоб запустити SMS-код, надісланий на ваш телефон.

Мобільний телефон не може отримати SMS-код підтвердження, також це може бути викликано такими причинами:

1. Перехоплення мобільного програмного забезпечення безпеки (для користувачів смартфонів, які встановили програмне забезпечення безпеки)
Увімкніть програмне забезпечення мобільного захисту, тимчасово вимкніть функцію перехоплення та потім спробуйте ще раз отримати код підтвердження.

2. SMS-шлюз перевантажений або ненормальний.
Якщо SMS-шлюз перевантажений або ненормальний, це призведе до затримки або втрати надісланого SMS-коду. Рекомендується зв'язатися з оператором мобільного зв'язку для перевірки або спробувати отримати SMS-код через деякий час.

3. Частота надсилання SMS-підтвердження коду надто висока.
Це означає, що ви надсилаєте SMS-код підтвердження надто часто, рекомендовано повторити спробу через деякий час.

4. Інші проблеми,
наприклад, чи є заборгованість за вашим мобільним телефоном, чи заповнена пам’ять мобільного телефону, чи погана мережа середовища тощо, можуть призвести до того, що ви не отримаєте код підтвердження SMS.

Не вдається отримати електронний лист із підтвердженням

Якщо ви не можете отримати електронні листи з підтвердженням KuCoin, будь ласка, дайте посилання на наступні інструкції, щоб дізнатися більше:

1. Більш імовірно, що затримка в мережі спричинила проблему з пропуском отримання коду, будь ласка, спробуйте оновити свою поштову скриньку, щоб перевірити, чи є відповідна інформація буде відображатися. Зверніть увагу, що код дійсний протягом 10 хвилин.

2. Спробуйте ще раз натиснути кнопку «Надіслати код» і перевірте, чи відповідний електронний лист надіслано до папки «Вхідні» чи спаму.

3. Будь ласка, переконайтеся, що зареєстрована адреса електронної пошти – це адреса електронної пошти для підтвердження.

4. Спробуйте додати нашу адресу [email protected] до білого списку вашої поштової скриньки, а потім знову натисніть кнопку «надіслати код».

Як додати білий список до поштової скриньки Google?
https://www.lifewire.com/how-to-whitelist-a-sender-or-domain-in-gmail-1172106

Для реєстрації можна використовувати електронну пошту Google. Якщо ви не користуєтеся Gmail, радимо вам виконати пошук підручника в Google і завершити процес.

*ПРИМІТКА*
Якщо ви натискаєте кнопку «Надіслати повторно» кілька разів, будь ласка, введіть код з останнього електронного листа.

Депозит і зняття

Що таке хеш транзакції/Txid?

Коли ви успішно виведете монети з KuCoin, ви зможете отримати хеш (TXID) цього переказу. Як і номер рахунка експрес-логістики, хеш може відстежувати хід переказу.

Якщо ваша транзакція зняття коштів пройшла успішно та є запис у блокчейні, вам потрібно зв’язатися з платформою депозиту та надіслати їй хеш транзакції для допомоги, якщо це необхідно.

Нижче наведено деякі поширені дослідники:

• BTC: https://www.blockchain.com/explorer?utm_campaign=dcomnav_explorer
• Токени ETH ERC20: https://etherscan.io/ https://blockchain.coinmarketcap.com/zh/chain/ethereum
• Токени NEO NEP-5: https://neoscan.io/
• Токени TRX TRC20: https://tronscan.org/#/
• Токени EOS EOS: https://bloks.io/
• Токени BNB BEP-2: https://explorer.binance.org/

USDT На основі TRC20, ERC20, EOS і Algorand

Користувачі KuCoin зможуть вносити та знімати USDT у чотирьох формах: USDT-TRON, USDT-ERC20， USDT-EOS та USDT-Algorand.

Щоб переконатися, що користувачі можуть вільно вибирати свої улюблені форми USDT для внесення та зняття в будь-який час, KuCoin заздалегідь обміняє чотири форми USDT, щоб забезпечити адекватний баланс цих 4 форм USDT. Якщо ви не згодні з обміном, не вносьте та не знімайте USDT.

Примітки:

• USDT-ERC20 – це USDT, випущений Tether на основі мережі ETH. Його депозитна адреса — це адреса ETH, а депозити та зняття коштів відбуваються в мережі ETH. Протокол USDT-ERC20 є протоколом ERC20.
• USDT-TRON (TRC20) – це USDT, випущений Tether на основі мережі TRON. Адресою валютного депозиту є адреса TRON, а депозити та зняття коштів відбуваються в мережі TRON. USDT-TRON (TRC20) використовує протокол TRC20.
• USDT-EOS – це USDT, який випускає Tether на основі мережі EOS. Адреса валютного депозиту – це адреса EOS, де депозити та зняття коштів відбуваються в мережі EOS. USDT-EOS використовує протокол EOS.
• USDT-Algorand — це usdt, заснований на мережі ALGO. Але адреса валютного депозиту відрізняється від адреси депозиту ALGO. депозити та зняття коштів відбуваються в мережі ALGO. USDT-Algorand використовує протокол EOS.

1. Як отримати адресу вашого гаманця USDT?

Виберіть загальнодоступну мережу, щоб отримати відповідну адресу депозиту USDT. Переконайтеся, що загальнодоступна мережа та адреса правильні.

2. Як зняти USDT на основі різних форм?

Будь ласка, введіть адресу виведення. Система автоматично ідентифікує публічний ланцюг.

BTC на основі різних ланцюжків або формату

KuCoin вже підтримує адреси депозитів BTC двох ланцюжків, ланцюжка BTC і ланцюжка TRC20:

TRC20 : адреса починається з "T", депозит і зняття цієї адреси підтримують лише ланцюжок TRC20 і не можуть вивести на адресу ланцюга BTC.

BTC : KuCoin підтримує BTC-Segwit з (починається з "bc") і форми BTC（ починається з "3"） депозитних адрес, а функція зняття підтримує зняття коштів у трьох форматах.

• BTC-SegWit: адреса починається з "bc". Одна з головних особливостей цього формату полягає в тому, що він не чутливий до регістру (адреса містить лише 0-9, az), тому він може ефективно уникнути плутанини та полегшити читання.
• BTC: адреса починається з "3", вона підтримує більш складні функції, ніж Legacy адреса, щоб бути сумісною зі старою версією.
• Застаріле: адреса починається з «1», що є вихідним форматом адреси біткойнів і використовується досі. KuCoin не підтримує цей формат адреси депозиту.

Як отримати різні адреси депозиту BTC?

Виберіть інший ланцюжок або формат, щоб отримати адресу депозиту BTC. Переконайтеся, що ви вибрали правильний ланцюжок або формат.


Як вивести BTC на основі різних ланцюжків або форматів?

Будь ласка, введіть адресу виведення. Система автоматично ідентифікує публічний ланцюг.

Як експортувати історію депозитів/виведення коштів?

KuCoin надає користувачам послугу експорту записів про депозити/вилучення. Будь ласка, знайдіть «Огляд активів» у стовпці «Активи» та натисніть «Історія зняття депозитів» у верхньому правому куті, ви побачите сторінку, наведену нижче: Будь ласка, вільно


виберіть запис і діапазон часу, які ви хочете експортувати, і натисніть «Експортувати CSV». ", щоб розпочати експорт.

Нагадування:

якщо ви хочете експортувати історію в KuCoin, тривалість не може перевищувати 100 днів , а обмеження на завантаження становить 5 разів на день . Щоб отримати щорічну історію внесення/зняття коштів, спробуйте експортувати їх 4 рази окремо. Просимо вибачення за завдані Вам незручності.

Якщо вам потрібно терміново експортувати історію з вашого облікового запису, будь ласка, зв'яжіться з намионлайн-обслуговування клієнтів , щоб допомогти вам у подальшому.

Як я можу отримати право купувати Crypto за допомогою банківської картки?

• Завершіть попередню перевірку на KuCoin
• Наявність картки VISA або MasterCard, яка підтримує 3D Secure (3DS) 

Які криптовалюти я можу купити за допомогою банківської картки?

• Зараз ми підтримуємо лише купівлю USDT за долари США
• Орієнтовно євро, фунти стерлінгів і австралійський долар будуть доступні до кінця жовтня, а основні криптовалюти, такі як BTC і ETH, з’являться незабаром, тож слідкуйте за оновленнями

Що я можу зробити, якщо внесу непідтримувані токени BSC/BEP20?

Зверніть увагу, що наразі ми підтримуємо депозит лише для частини токенів BEP20 (наприклад, BEP20LOOM/ BEP20CAKE/BEP20BUX тощо). Перш ніж робити депозит, перевірте сторінку депозиту, щоб підтвердити, чи підтримуємо ми токен BEP20, який ви хочете внести (як показано нижче, якщо ми підтримуємо маркер BEP20, інтерфейс депозиту відображатиме адресу депозиту BEP20). Якщо ми не підтримуємо це, будь ласка, не вносьте токен на свій обліковий запис Kucoin, інакше ваш депозит не буде зараховано.

Якщо ви вже внесли непідтримуваний токен BEP20, будь ласка, зберіть наведену нижче інформацію для подальшої перевірки.

1. Ваш UID/зареєстрована адреса електронної пошти/зареєстрований номер телефону.

2. Тип і кількість токена, який ви вносите.

3. Txid.

4. Скріншот транзакції зі сторони виведення. (Будь ласка, увійдіть до облікового запису для зняття коштів, знайдіть історію зняття коштів і знайдіть відповідний запис про зняття коштів. Будь ласка, переконайтеся, що txid, тип токена, сума та адреса мають бути на знімку екрана. Якщо ви здійснюєте депозит із свого приватного гаманця, наприклад MEW, будь ласка, надайте знімок екрана адреси вашого облікового запису.)

Надішліть запит і надайте інформацію вище, ми перевіримо деталі для вас. Після того, як ви надішлете запит, будь ласка, терпляче зачекайте, ми відповімо на вашу електронну пошту, якщо буде оновлення. У той же час, щоб вирішити вашу проблему якнайшвидше, будь ласка, не повторюйте надсилання, щоб уникнути дублювання проблем. Дякуємо за підтримку.

Депоновано на неправильну адресу

Якщо ви зробили депозит на неправильну адресу, може виникнути кілька обставин:

1. Ваша адреса депозиту збігається з адресою інших певних токенів:

У KuCoin, якщо токени розроблено на основі однієї мережі, адреси депозиту токенів мають бути однаковими. Наприклад, токени розроблені на основі мережі ERC20, наприклад KCS-AMPL-BNS-ETH, або токени розроблені на основі мережі NEP5: NEO-GAS. Наша система автоматично ідентифікує токени, тому ваша валюта не буде втрачена, але, будь ласка, обов’язково подайте заявку та згенеруйте відповідну адресу гаманця токенів, увійшовши до відповідного інтерфейсу депозиту токенів перед депозитом. В іншому випадку ваш депозит може бути не зарахований. Якщо ви подаєте заявку на адресу гаманця під відповідними токенами після депозиту, ваш депозит надійде через 1-2 години після того, як ви подасте заявку на адресу.

2. Адреса депозиту відрізняється від адреси токена:

Якщо адреса вашого депозиту не збігається з адресою гаманця токена, можливо, KuCoin не зможе допомогти вам повернути ваші активи. Будь ласка, уважно перевірте свою депозитну адресу, перш ніж робити депозит.

Поради:

якщо ви внесете BTC на адресу гаманця USDT або внесете USDT на адресу гаманця BTC, ми можемо спробувати отримати його для вас. Процес потребує часу та ризику, тому нам потрібно стягувати певну плату, щоб це виправити. Процес може тривати 1-2 тижні. Будь ласка, зберіть наведену нижче інформацію.

1. Ваш UID/зареєстрована адреса електронної пошти/зареєстрований номер телефону.

2. Тип і кількість токена, який ви вносите.

3. Txid.

4. Скріншот транзакції зі сторони виведення. (Будь ласка, увійдіть до облікового запису для зняття коштів, знайдіть історію зняття коштів і знайдіть відповідний запис про зняття коштів. Будь ласка, переконайтеся, що txid, тип токена, сума та адреса показані на знімку екрана. Якщо ви вносите кошти з вашого приватного гаманця, такого як MEW, будь ласка, надайте знімок екрана адреси вашого облікового запису.)

Надішліть запит і надайте інформацію вище, ми перевіримо деталі для вас. Після того, як ви надішлете запит, будь ласка, терпляче зачекайте, ми відповімо на ваш електронний лист, якщо будуть оновлення. У той же час, щоб вирішити вашу проблему якнайшвидше, будь ласка, не повторюйте надсилання, щоб уникнути дублювання проблем. Дякуємо за підтримку.

Зареєструвати обліковий запис KuCoinВідкрити демо-рахунок

Торгівля

Що таке Maker і Taker?

KuCoin використовує модель комісії за принципом "беручий - виробник" для визначення своїх торгових комісій. За замовлення, які забезпечують ліквідність («замовлення-виконавці»), стягуються інші комісії, ніж за замовлення, які забирають ліквідність («замовлення-замовлення»).

Коли ви розміщуєте замовлення, і воно виконується негайно, ви вважається тейкером і сплачуєте комісію за тейкер. Коли ви розміщуєте замовлення, яке не відразу відповідає ордеру на купівлю чи продаж, ви вважається виробником і сплачуєте комісію виробника.

Користувач як виробник може сплачувати нижчу плату, якщо досягне рівня 2, ніж користувач. Щоб дізнатися більше, перегляньте знімок екрана нижче.

Коли ви розміщуєте замовлення, яке відразу частково відповідає, ви платите Takerплата за цю частину. Залишок ордера розміщується для введення ордера на купівлю або продаж, і, коли він відповідає, він вважається замовленням Maker , і тоді стягується комісія Maker .

Відмінності між ізольованим полем і поперечним полем

1. Маржа в режимі ізольованої маржі є незалежною для кожної торгової пари

• Кожна торгова пара має незалежний ізольований маржинальний рахунок. Лише певні криптовалюти можна передавати, зберігати та позичати на певному ізольованому маржинальному рахунку. Наприклад, в ізольованому маржинальному рахунку BTC/USDT доступні лише BTC і USDT.
• Рівень маржі розраховується виключно на кожному ізольованому маржинальному рахунку на основі активів і боргу в ізольованому. Коли позиції ізольованого маржинального рахунку потрібно скоригувати, ви можете працювати лише в кожній торговій парі незалежно.
• Ризик ізольований на кожному ізольованому маржинальному рахунку. Після ліквідації це не вплине на інші ізольовані позиції.

2. Маржа в режимі перехресної маржі розподіляється між обліковим записом користувача

• Кожен користувач може відкрити лише один крос-маржинальний рахунок, і в цьому обліковому записі доступні всі торгові пари. Активи на рахунку перехресної маржі розподіляються між усіма позиціями;
• Рівень маржі розраховується відповідно до загальної вартості активів і боргу в обліковому записі Cross Margin.
• Система перевірить рівень маржі рахунку Cross Margin і повідомить користувачів про надання додаткової маржі або закриття позицій. Після ліквідації всі посади будуть ліквідовані.

Як розрахувати/сплатити відсотки? Правило автоматичного оновлення

Нараховані відсотки

1. Відсотки розраховуються за основною сумою, щоденною процентною ставкою та фактичним часом позики. Ви можете перевірити нараховані відсотки на сторінці «Заробити»--«Позичити»--«Позичити», як показано нижче.

Відсотки будуть нараховані вперше після того, як ви успішно позичили кошти.

Нараховані відсотки оновлюються щогодини та будуть розраховані, коли позичальники погасять кредит.

Погашення відсотків

Якщо ви вирішите погасити частину позик, система спочатку погасить відсотки, доки не будуть погашені всі позики, а за решту кредитів все одно будуть нараховуватися відсотки.

Розподіл відсотків

Платформа стягуватиме 5% ваших нарахованих відсотків як комісію та 10% як страховий фонд.

Мета правила автоматичного поновлення

: полегшити Позичальникам утримання поточної позиції маржі, а Позикодавцям отримати основну суму та відсотки вчасно після закінчення терміну дії кредиту.

Умова ініціювання: коли термін дії позики закінчується, система автоматично запозичить ту саму суму відповідних боргових активів (що дорівнює залишку основної суми боргу та відсотків), щоб продовжити борг, якщо на рахунку позичальника буде недостатньо відповідних активів.

Етапи виконання:

1. Система запозичить таку ж суму відповідних активів (що дорівнює залишку основної суми боргу та відсотків).

2. Погасити прострочену позику.

Функція автоматичного поновлення не працюватиме в таких ситуаціях:

Зазначена інформація доступна лише для KuCoin Cross Margin.

Яка структура комісій у Futures KuCoin?

У KuCoin Futures, якщо ви надаєте ліквідність книгам, ви є «Творцем» і стягуватимете 0,020%. Однак якщо ви берете ліквідність, то ви є «Тейкером» і стягуватиметься 0,060% від ваших угод.

Як отримати безкоштовні бонуси від KuCoin Futures?

KuCoin Futures пропонує бонус для новачків!

Увімкніть ф'ючерсну торгівлю зараз, щоб отримати бонус! Ф'ючерсна торгівля - це 100-кратне збільшення вашого прибутку! Спробуйте зараз отримати більше прибутку з меншими коштами!

🎁 Бонус 1: KuCoin Futures роздаватиме бонус усім користувачам! Увімкніть ф’ючерсну торгівлю зараз, щоб отримати бонус до 20 USDT лише для новачків! Бонус можна використовувати в торгівлі ф’ючерсами, а прибуток, отриманий від нього, можна переказувати або знімати! Для отримання додаткової інформації, будь ласка, перевірте KuCoin Futures Trial Fund.

🎁 Бонус 2: ф’ючерсний купон на відрахування було розподілено на ваш рахунок! Вимагайте це зараз! Купон на відрахування може бути використаний для відрахування комісії за торгівлю ф’ючерсами випадкової суми.

*Як подати заявку?

Натисніть «Ф'ючерси» --- «Купон на відрахування» в додатку KuCoin