سوالات متداول (FAQ) در KuCoin

حساب

نمی توان کد تأیید پیامک را دریافت کرد

لطفاً مطمئن شوید که روی دکمه "ارسال کد" کلیک کرده اید. شما باید روی دکمه "ارسال کد" کلیک کنید تا کد SMS ارسال شده به تلفن شما فعال شود.

تلفن همراه نمی تواند کد تأیید پیامک را دریافت کند، همچنین ممکن است به دلایل زیر ایجاد شود:

1. رهگیری نرم افزار امنیتی موبایل (برای کاربران گوشی های هوشمند که نرم افزار امنیتی نصب کرده اند)
لطفاً نرم افزار امنیتی تلفن همراه را روشن کنید، عملکرد رهگیری را به طور موقت خاموش کنید، و سپس دوباره سعی کنید کد تایید را دریافت کنید.

2. درگاه پیامک شلوغ یا غیرعادی است
هنگامی که درگاه پیامک شلوغ یا غیرعادی باشد، منجر به تاخیر یا از بین رفتن کد پیامک ارسالی می شود. توصیه می شود برای تایید یا تلاش برای دریافت کد پیامکی پس از مدتی با اپراتور تلفن همراه تماس بگیرید.

3. فرکانس ارسال پیامک تأیید کد خیلی سریع
است یعنی شما تأیید کد SMS را خیلی مکرر ارسال می کنید، توصیه می شود پس از مدتی دوباره امتحان کنید.

4. مسائل دیگری
مانند معوقه بودن تلفن همراه، پر بودن فضای ذخیره سازی تلفن همراه یا ضعیف بودن شبکه محیطی و غیره ممکن است باعث عدم دریافت کد تایید پیامکی شود.

نمی توان ایمیل تایید را دریافت کرد

اگر نمی‌توانید ایمیل‌های تأیید KuCoin را دریافت کنید، لطفاً برای کسب اطلاعات بیشتر به دستورالعمل‌های زیر مراجعه کنید:

1. به احتمال زیاد تاخیر شبکه باعث عدم دریافت کد شده است، لطفاً صندوق پستی خود را تازه‌سازی کنید تا بررسی کنید که آیا اطلاعات مربوطه وجود دارد یا خیر. رفتن به نمایش لطفا توجه داشته باشید که این کد به مدت 10 دقیقه معتبر است.

2. لطفا یک بار دیگر روی دکمه "ارسال کد" کلیک کنید و بررسی کنید که آیا ایمیل مربوطه به صندوق ورودی یا هرزنامه ارسال شده است یا خیر.

3. لطفاً مطمئن شوید که آدرس ایمیل ثبت شده همان آدرسی است که ایمیل تأیید را دریافت می کند.

4. سعی کنید آدرس [email protected] ما را به لیست سفید صندوق پستی خود اضافه کنید، سپس دوباره روی دکمه "ارسال کد" کلیک کنید.

چگونه لیست سفید را به صندوق پستی گوگل اضافه کنیم؟
https://www.lifewire.com/how-to-whitelist-a-sender-or-domain-in-gmail-1172106

ممکن است ثبت نام با استفاده از ایمیل گوگل ترجیح داده شود. اگر از جیمیل استفاده نمی‌کنید، در اینجا می‌خواهیم به شما توصیه کنیم این آموزش را در گوگل جستجو کنید و مراحل را تکمیل کنید.

*توجه*
اگر چندین بار روی دکمه "ارسال مجدد" کلیک می کنید، لطفا کد را از آخرین ایمیل وارد کنید.

سپرده و برداشت

تراکنش هاش/تکسید چیست؟

هنگامی که با موفقیت سکه ها را از KuCoin برداشت می کنید، می توانید یک هش (TXID) از این انتقال دریافت کنید. درست مانند شماره صورتحساب تدارکات اکسپرس، هش می تواند پیشرفت انتقال را ردیابی کند.

اگر تراکنش برداشت شما موفقیت آمیز بود و سابقه ای در بلاک چین وجود دارد، باید با پلتفرم سپرده تماس بگیرید و در صورت نیاز، هش تراکنش را برای کمک ارسال کنید.

در زیر برخی از کاوشگران رایج آورده شده است:

• بیت کوین: https://www.blockchain.com/explorer?utm_campaign=dcomnav_explorer
• توکن های ETH ERC20: https://etherscan.io/ https://blockchain.coinmarketcap.com/zh/chain/ethereum
• توکن‌های NEO NEP-5: https://neoscan.io/
• توکن های TRX TRC20: https://tronscan.org/#/
• توکن های EOS EOS: https://bloks.io/
• توکن های BNB BEP-2: https://explorer.binance.org/

USDT بر اساس TRC20، ERC20، EOS و Algorand

کاربران KuCoin می‌توانند USDT را به چهار شکل واریز و برداشت کنند: USDT-TRON، USDT-ERC20، USDT-EOS و USDT-Algorand.

برای اطمینان از اینکه کاربران می‌توانند آزادانه فرم‌های دلخواه USDT را برای واریز و برداشت در هر زمان انتخاب کنند، KuCoin چهار شکل USDT را از قبل مبادله می‌کند تا از تعادل کافی این ۴ شکل USDT اطمینان حاصل کند. اگر با مبادله موافق نیستید، لطفا USDT را واریز یا برداشت نکنید.

یادداشت:

• USDT-ERC20 USDT صادر شده توسط Tether بر اساس شبکه ETH است. آدرس سپرده آن آدرس ETH است که واریز و برداشت در شبکه ETH انجام می شود. پروتکل USDT-ERC20 پروتکل ERC20 است.
• USDT-TRON (TRC20) USDT صادر شده توسط Tether بر اساس شبکه TRON است. آدرس سپرده ارزی آدرس TRON است که واریز و برداشت در شبکه TRON انجام می شود. USDT-TRON (TRC20) از پروتکل TRC20 استفاده می کند.
• USDT-EOS USDT صادر شده توسط Tether بر اساس شبکه EOS است. آدرس سپرده ارزی آدرس EOS است که واریز و برداشت در شبکه EOS انجام می شود. USDT-EOS از پروتکل EOS استفاده می کند.
• USDT-Algorand usdt مبتنی بر شبکه ALGO است. اما آدرس سپرده ارزی با آدرس سپرده ALGO متفاوت است. با واریز و برداشت در شبکه ALGO. USDT-Algorand از پروتکل EOS استفاده می کند.

1. چگونه آدرس کیف پول USDT خود را دریافت کنیم؟

لطفاً زنجیره عمومی را برای دریافت آدرس سپرده USDT مربوطه انتخاب کنید. لطفاً مطمئن شوید که زنجیره عمومی و آدرس صحیح است.

2. چگونه USDT را بر اساس اشکال مختلف برداشت کنیم؟

لطفا آدرس برداشت را وارد کنید سیستم به طور خودکار زنجیره عمومی را شناسایی می کند.

BTC بر اساس زنجیره ها یا قالب های مختلف

KuCoin قبلاً آدرس های سپرده بیت کوین دو زنجیره را پشتیبانی کرده است، زنجیره BTC و زنجیره TRC20:

TRC20 : آدرس با "T" شروع می شود، واریز و برداشت این آدرس فقط از زنجیره TRC20 پشتیبانی می کند و نمی تواند به آدرس برداشت شود. از زنجیره BTC

بیت کوین: KuCoin از BTC -Segwit از (با "bc" شروع می شود) و فرم BTC (با "3" شروع می شود) آدرس های سپرده را پشتیبانی می کند، و تابع برداشت از برداشت ها در سه فرمت پشتیبانی می کند.

• BTC-SegWit: آدرس با "bc" شروع می شود. یکی از ویژگی های اصلی این قالب این است که به حروف بزرگ و کوچک حساس نیست (آدرس فقط شامل 0-9، az است)، بنابراین می تواند به طور موثری از سردرگمی جلوگیری کند و خواندن آن را آسان تر کند.
• BTC: آدرس با "3" شروع می شود، از توابع پیچیده تری نسبت به آدرس Legacy پشتیبانی می کند تا با نسخه قدیمی سازگار باشد.
• Legacy: آدرس با "1" شروع می شود، که فرمت آدرس اصلی بیت کوین است و هنوز هم استفاده می شود. KuCoin از این قالب آدرس سپرده پشتیبانی نمی کند.

چگونه می توان آدرس های مختلف سپرده بیت کوین را دریافت کرد؟

لطفاً زنجیره یا قالب دیگری را برای دریافت آدرس سپرده بیت کوین انتخاب کنید. لطفاً مطمئن شوید که زنجیره یا قالب صحیح را انتخاب کنید.


چگونه بیت کوین را بر اساس زنجیره ها یا فرمت های مختلف برداشت کنیم؟

لطفا آدرس برداشت را وارد کنید سیستم به طور خودکار زنجیره عمومی را شناسایی می کند.

چگونه تاریخچه سپرده / برداشت را صادر کنیم؟

KuCoin خدماتی را برای صادر کردن سوابق سپرده و برداشت به کاربران ارائه می دهد. لطفاً «نمای کلی دارایی» را در زیر ستون «دارایی» جستجو کنید و روی «سابقه برداشت سپرده» در گوشه سمت راست بالا کلیک کنید، صفحه را به شکل زیر می‌بینید:


لطفاً آزادانه رکورد و محدوده زمانی را که می‌خواهید صادر کنید انتخاب کنید و روی «صادرات CSV» کلیک کنید. برای شروع صادرات.

لطفاً یادآوری کنید:

اگر می خواهید تاریخچه را در KuCoin صادر کنید، مدت زمان ممکن است از 100 روز تجاوز نکند و محدودیت دانلود 5 بار در روز است. برای سابقه سپرده / برداشت به صورت سالانه، لطفاً سعی کنید آنها را 4 بار جداگانه صادر کنید. بابت مشکلی که برای شما ایجاد کرده پوزش می طلبیم.

اگر نیاز دارید که تاریخچه فوری از حسابتان صادر شود، لطفاً با خدمات مشتری آنلاین تماس بگیرید تا بیشتر به شما کمک کند.

چگونه می توانم واجد شرایط خرید کریپتو با کارت بانکی باشم؟

• تأیید پیش‌فرض در KuCoin را کامل کنید
• داشتن VISA یا MasterCard که از 3D Secure (3DS) پشتیبانی می کند 

با استفاده از کارت بانکی خود چه ارز دیجیتالی را می توانم بخرم؟

• ما در حال حاضر فقط از خرید USDT توسط USD پشتیبانی می کنیم
• EUR، GBP و AUD تخمین زده می شود تا پایان ماه اکتبر در دسترس باشند و رمزارزهای اصلی مانند BTC و ETH به زودی دنبال خواهند شد، پس با ما همراه باشید.

در صورت سپرده گذاری توکن های پشتیبانی نشده BSC/BEP20 چه کاری می توانم انجام دهم؟

لطفاً توجه داشته باشید که ما در حال حاضر فقط برای بخشی از توکن‌های BEP20 (مانند BEP20LOOM/BEP20CAKE/BEP20BUX و غیره) از واریز وجه پشتیبانی می‌کنیم. قبل از واریز، لطفاً صفحه سپرده را بررسی کنید تا تأیید کنید که آیا ما از توکن BEP20 که می‌خواهید واریز کنید پشتیبانی می‌کنیم (همانطور که در زیر نشان داده شده است، اگر از رمز BEP20 پشتیبانی می‌کنیم، رابط سپرده نشانی سپرده BEP20 را نشان می‌دهد). اگر ما از آن پشتیبانی نمی کنیم، لطفاً رمز را به حساب کوکوین خود واریز نکنید، در غیر این صورت، سپرده شما اعتبار داده نخواهد شد.

اگر قبلاً توکن BEP20 پشتیبانی نشده را واریز کرده اید، لطفاً اطلاعات زیر را برای بررسی بیشتر جمع آوری کنید.

1. UID/آدرس ایمیل ثبت شده/شماره تلفن ثبت شده شما.

2. نوع و مقدار توکنی که سپرده گذاری می کنید.

3. txid.

4. اسکرین شات تراکنش از طرف انصراف. (لطفاً وارد حساب برداشت شوید، تاریخچه برداشت را جستجو کنید و سابقه برداشت مربوطه را بیابید. لطفاً مطمئن شوید که txid، نوع توکن، مبلغ و آدرس باید در اسکرین شات باشد. اگر از کیف پول خصوصی خود مانند MEW واریز می کنید، لطفاً یک اسکرین شات از آدرس حساب خود ارائه دهید.)

لطفاً یک درخواست ارسال کنید و اطلاعات بالا را ارائه دهید، ما جزئیات را برای شما بررسی خواهیم کرد. پس از ارسال درخواست، لطفا صبورانه منتظر بمانید، در صورت به روز رسانی به ایمیل شما پاسخ خواهیم داد. در عین حال برای حل هر چه سریعتر مشکل شما، لطفا برای جلوگیری از همپوشانی مشکل، ارسال را تکرار نکنید، از همراهی شما سپاسگزاریم.

به آدرس اشتباهی واریز شد

اگر به آدرس اشتباهی واریز کرده اید، شرایط مختلفی ممکن است رخ دهد:

1. آدرس سپرده شما همان آدرس را با سایر نشانه های خاص به اشتراک می گذارد:

در KuCoin، اگر توکن ها بر اساس یک شبکه توسعه یافته باشند، آدرس های سپرده توکن ها باید یکسان باشد. به عنوان مثال، توکن ها بر اساس شبکه ERC20 مانند KCS-AMPL-BNS-ETH توسعه می یابند، یا توکن ها بر اساس شبکه NEP5 توسعه می یابند: NEO-GAS. سیستم ما به‌طور خودکار توکن‌ها را شناسایی می‌کند، بنابراین ارز شما گم نمی‌شود، اما لطفاً با وارد کردن رابط سپرده توکن مربوطه قبل از واریز، حتماً برای درخواست و ایجاد آدرس کیف پول توکن‌های مربوطه اقدام کنید. در غیر این صورت ممکن است سپرده شما واریز نشود. اگر پس از واریز، برای آدرس کیف پول تحت توکن های مربوطه درخواست دهید، سپرده شما 1 تا 2 ساعت پس از درخواست آدرس به دست شما خواهد رسید.

2. آدرس واریزی با آدرس توکن متفاوت است:

اگر آدرس سپرده شما با آدرس کیف پول توکن مطابقت نداشته باشد، ممکن است KuCoin نتواند به شما در بازیابی دارایی هایتان کمک کند. لطفا قبل از واریز، آدرس سپرده خود را به دقت بررسی کنید.

نکات:

اگر بیت کوین را به آدرس کیف پول USDT واریز می کنید یا USDT را به آدرس کیف پول BTC واریز می کنید، می توانیم سعی کنیم آن را برای شما بازیابی کنیم. این فرآیند مستلزم زمان و ریسک است، بنابراین برای رفع آن باید هزینه خاصی را دریافت کنیم. این روند می تواند 1-2 هفته طول بکشد. لطفاً اطلاعات زیر را جمع آوری کنید.

1. UID/آدرس ایمیل ثبت شده/شماره تلفن ثبت شده شما.

2. نوع و مقدار توکنی که سپرده گذاری می کنید.

3. txid.

4. اسکرین شات تراکنش از طرف انصراف. (لطفاً وارد حساب برداشت شوید، تاریخچه برداشت را جستجو کنید و سابقه برداشت مربوطه را بیابید. لطفاً مطمئن شوید که txid، نوع رمز، مبلغ و آدرس در اسکرین شات نشان داده شده است. اگر از کیف پول خصوصی خود مانند MEW واریز می کنید، لطفاً یک اسکرین شات از آدرس حساب خود ارائه دهید.)

لطفاً یک درخواست ارسال کنید و اطلاعات بالا را ارائه دهید، ما جزئیات را برای شما بررسی خواهیم کرد. پس از ارسال درخواست، لطفا صبورانه منتظر بمانید، در صورت به روز رسانی به ایمیل شما پاسخ خواهیم داد. در عین حال برای حل هر چه سریعتر مشکل شما، لطفا برای جلوگیری از همپوشانی مشکل، ارسال را تکرار نکنید، از همراهی شما سپاسگزاریم.

تجارت

سازنده و گیرنده چیست؟

KuCoin از یک مدل کارمزد گیرنده - سازنده برای تعیین کارمزدهای معاملاتی خود استفاده می کند. سفارش هایی که نقدینگی ارائه می کنند ("سفارش های سازنده") کارمزد متفاوتی نسبت به سفارش هایی که نقدینگی می گیرند ("سفارش های گیرنده") دریافت می کنند.

هنگامی که سفارشی را ثبت می کنید و بلافاصله آن را اجرا می کنید، شما به عنوان یک گیرنده در نظر گرفته می شوید و هزینه ای برای گیرنده پرداخت می کنید. هنگامی که سفارشی را ثبت می کنید که بلافاصله برای وارد کردن سفارش خرید یا فروش مطابقت ندارد و شما به عنوان سازنده در نظر گرفته می شوید و هزینه سازنده را پرداخت می کنید.

کاربر به عنوان سازنده ممکن است تا زمانی که به سطح 2 برسد، هزینه کمتری نسبت به گیرندگان پرداخت کند. لطفاً اسکرین شات زیر را برای جزئیات بیشتر بررسی کنید.

هنگامی که سفارشی را ارسال می کنید که تا حدی بلافاصله مطابقت دارد، به یک Taker پرداخت می کنیدهزینه برای آن بخش باقیمانده سفارش برای وارد کردن سفارش خرید یا فروش قرار می‌گیرد و در صورت تطبیق، به عنوان سفارش سازنده در نظر گرفته می‌شود و هزینه سازنده دریافت می‌شود.

تفاوت بین حاشیه جدا شده و حاشیه متقاطع

1. مارجین در حالت حاشیه ایزوله برای هر جفت معاملاتی مستقل است

• هر جفت معاملاتی دارای یک حساب حاشیه ایزوله مستقل است. فقط ارزهای رمزنگاری شده خاص را می توان در یک حساب حاشیه ای جدا شده منتقل، نگهداری و قرض گرفت. به عنوان مثال، در حساب مارجین ایزوله BTC/USDT، فقط BTC و USDT قابل دسترسی هستند.
• سطح مارجین صرفاً در هر حساب مارجین ایزوله بر اساس دارایی و بدهی در حساب جداگانه محاسبه می شود. زمانی که موقعیت‌های حساب حاشیه ایزوله نیاز به تعدیل دارند، فقط می‌توانید در هر جفت معاملاتی به طور مستقل فعالیت کنید.
• ریسک در هر حساب مارجین ایزوله جدا شده است. هنگامی که انحلال اتفاق می افتد، بر سایر موقعیت های جدا شده تأثیر نخواهد گذاشت.

2. مارجین در حالت حاشیه متقاطع بین حساب مارجین کاربر به اشتراک گذاشته می شود

• هر کاربر فقط می تواند یک حساب مارجین متقاطع باز کند و تمام جفت های معاملاتی در این حساب موجود هستند. دارایی های موجود در حساب مارجین متقاطع توسط همه موقعیت ها به اشتراک گذاشته می شود.
• سطح حاشیه با توجه به ارزش کل دارایی و بدهی در حساب مارجین متقاطع محاسبه می شود.
• این سیستم سطح حاشیه حساب متقاطع را بررسی می کند و کاربران را در مورد ارائه مارجین اضافی یا موقعیت های بسته شدن مطلع می کند. پس از انحلال، تمام موقعیت ها منحل می شوند.

چگونه سود را محاسبه/پرداخت کنیم؟ قانون تمدید خودکار

بهره انباشته

1. سود با اصل، نرخ بهره روزانه و زمان واقعی وام محاسبه می شود. همانطور که در زیر به شما نشان می دهیم، می توانید در صفحه "کسب"--"قرض دادن"--"قرض گرفتن" سود تعلق گرفته را بررسی کنید.

پس از وام گرفتن موفقیت آمیز وجوه، سود برای اولین بار محاسبه می شود.

سود تعلق گرفته هر ساعت به روز می شود و با بازپرداخت وام گیرندگان تسویه می شود.

بازپرداخت سود

اگر بازپرداخت بخشی از وام ها را انتخاب کنید، سیستم ابتدا سود را بازپرداخت می کند تا زمانی که همه وام ها بازپرداخت شود و مابقی آن همچنان دارای بهره است.

اشتراک سود

این پلتفرم 5 درصد از سود انباشته شما را به عنوان کارمزد و 10 درصد به عنوان صندوق بیمه دریافت می کند.

هدف قانون تمدید خودکار

: تسهیل در حفظ موقعیت حاشیه فعلی برای وام گیرندگان و وام دهندگان می توانند در زمان انقضای وام اصل و بهره را به موقع دریافت کنند.

شرایط ماشه: هنگامی که وام در شرف اتمام است، سیستم به طور خودکار همان مقدار از دارایی های بدهی مربوطه را (که برابر با اصل و سود باقی مانده بدهی است) قرض می کند تا اگر دارایی های متناظر کافی در حساب وام گیرندگان وجود نداشته باشد، بدهی را ادامه دهد.

مراحل اجرا:

1. سیستم به همان میزان از دارایی های مربوطه (که برابر با اصل و بهره باقیمانده بدهی است) وام می گیرد.

2. بازپرداخت وام سررسید.

عملکرد تمدید خودکار در شرایط زیر ناموفق خواهد بود:

اطلاعات ذکر شده فقط برای KuCoin Cross Margin در دسترس است.

ساختار کارمزد در KuCoin Futures چگونه است؟

در KuCoin Futures، اگر نقدینگی را در اختیار کتاب‌ها قرار دهید، «سازنده» هستید و 0.020 درصد هزینه دریافت خواهید کرد. با این حال، اگر نقدینگی بگیرید، در این صورت شما یک «گیرنده» هستید و 0.060 درصد از معاملات خود دریافت خواهید کرد.

چگونه از KuCoin Futures جوایز رایگان دریافت کنیم؟

KuCoin Futures برای تازه کارها جایزه ارائه می کند!

برای دریافت جایزه، اکنون معاملات آتی را فعال کنید! معاملات آتی یک ذره بین 100 برابری از سود شما است! اکنون سعی کنید با سرمایه کمتر سود بیشتری به دست آورید!

🎁 پاداش 1: KuCoin Futures به همه کاربران پاداش می دهد! اکنون معاملات آتی را فعال کنید تا فقط برای تازه کارها تا 20 USDT پاداش دریافت کنید! از پاداش می توان در معاملات آتی استفاده کرد و سود حاصل از آن را می توان انتقال یا برداشت! برای جزئیات بیشتر، لطفا صندوق آزمایشی Futures KuCoin را بررسی کنید.

🎁 پاداش 2: کوپن کسر آتی به حساب شما توزیع شده است! برو ادعایش کن! کوپن کسر را می توان برای کسر کارمزد معاملات آتی به مقدار تصادفی استفاده کرد.

*چگونه ادعا کنیم؟

روی "Futures"--- "Deduction Coupon" در اپلیکیشن KuCoin ضربه بزنید