Preguntes freqüents (FAQ) a KuCoin

Compte

No es pot rebre el codi de verificació per SMS

Assegureu-vos d'haver fet clic al botó "Envia el codi". Heu de fer clic al botó "Envia el codi" per activar el codi SMS enviat al vostre telèfon.

El telèfon mòbil no pot rebre el codi de confirmació d'SMS, també pot ser causat pels motius següents:

1. Interceptació de programari de seguretat mòbil (per a usuaris de telèfons intel·ligents que tinguin programari de seguretat instal·lat)
Si us plau, activeu el programari de seguretat mòbil, desactiveu la funció d'intercepció temporalment i a continuació, intenteu obtenir el codi de confirmació de nou.

2. La passarel·la d'SMS està congestionada o anormal
Quan la passarel·la d'SMS està congestionada o anormal, provocarà un retard o pèrdua del codi SMS enviat. Es recomana contactar amb l'operador de telefonia mòbil per verificar o intentar obtenir el codi SMS després d'un període de temps.

3. La freqüència d'enviament de la verificació del codi d'SMS és massa ràpida
Significa que envieu la verificació del codi d'SMS amb massa freqüència, es recomana tornar-ho a provar després d'un període de temps.

4. Altres problemes
, com ara si el vostre telèfon mòbil està en mora, si l'emmagatzematge del telèfon mòbil està ple o si la xarxa ambiental és deficient, etc. poden fer que no rebeu el codi de verificació per SMS.

No es pot rebre el correu electrònic de confirmació

Si no podeu rebre correus electrònics de confirmació de KuCoin, si us plau, feu una referència a les instruccions següents per saber-ne més:

1. És més probable que el retard de la xarxa provoqui el problema de no rebre el codi, proveu d'actualitzar la vostra bústia de correu per comprovar si la informació pertinent és va a mostrar. Tingueu en compte que el codi és vàlid durant 10 minuts.

2. Si us plau, proveu de fer clic al botó "Envia el codi" una vegada més i comproveu si el correu electrònic corresponent s'ha enviat a la safata d'entrada o a la bústia de correu brossa.

3. Assegureu-vos que l'adreça electrònica registrada sigui la que rebrà el correu electrònic de verificació.

4. Intenteu afegir la nostra adreça [email protected] a la llista blanca de la vostra bústia de correu i, a continuació, torneu a fer clic al botó "Envia el codi".

Com afegir una llista blanca a la bústia de Google?
https://www.lifewire.com/how-to-whitelist-a-sender-or-domain-in-gmail-1172106

El registre pot preferir utilitzar el correu electrònic de Google. Si no feu servir Gmail, aquí us recomanem que cerqueu a Google el tutorial i que completeu el procés.

*NOTA*
Si feu clic al botó "Torna a enviar" diverses vegades, introduïu el codi del correu electrònic més recent.

Dipòsit i retirada

Què és Transaction Hash/Txid?

Quan retireu monedes de KuCoin amb èxit, podreu obtenir un hash (TXID) d'aquesta transferència. Igual que el número de factura de la logística exprés, el hash pot fer un seguiment del progrés de la transferència.

Si la vostra transacció de retirada té èxit i hi ha un registre a la cadena de blocs, haureu de contactar amb la plataforma de dipòsit i enviar-los el hash de la transacció per obtenir ajuda si cal.

A continuació es mostren alguns exploradors comuns:

• BTC: https://www.blockchain.com/explorer?utm_campaign=dcomnav_explorer
• Fitxes ETH ERC20: https://etherscan.io/ https://blockchain.coinmarketcap.com/zh/chain/ethereum
• Fitxes NEO NEP-5: https://neoscan.io/
• Fitxes TRX TRC20: https://tronscan.org/#/
• Fitxes EOS EOS: https://bloks.io/
• Fitxes BNB BEP-2: https://explorer.binance.org/

USDT Basat en TRC20, ERC20, EOS i Algorand

Els usuaris de KuCoin podran dipositar i retirar USDT de quatre formes: USDT-TRON, USDT-ERC20, USDT-EOS i USDT-Algorand.

Per garantir que els usuaris puguin triar lliurement les seves formes preferides d'USDT per dipositar i retirar en qualsevol moment, KuCoin intercanviarà quatre formes d'USDT per avançat per garantir un equilibri adequat d'aquestes 4 formes d'USDT. Si no esteu d'acord amb l'intercanvi, no dipositeu ni retireu USDT.

Notes:

• USDT-ERC20 és l'USDT emès per Tether basat en la xarxa ETH. La seva adreça de dipòsit és l'adreça de l'ETH, amb dipòsits i retirades a la xarxa ETH. El protocol de l'USDT-ERC20 és el protocol ERC20.
• USDT-TRON (TRC20) és l'USDT emès per Tether basat en la xarxa TRON. L'adreça de dipòsit de divises és l'adreça TRON, amb dipòsits i retirades a la xarxa TRON. L'USDT-TRON (TRC20) utilitza el protocol TRC20.
• USDT-EOS és l'USDT emès per Tether basat en la xarxa EOS. L'adreça de dipòsit de divises és l'adreça EOS, amb dipòsits i retirades a la xarxa EOS. L'USDT-EOS utilitza el protocol EOS.
• USDT-Algorand és l'usdt basat en la xarxa ALGO. Però l'adreça de dipòsit de moneda és diferent de l'adreça de dipòsit ALGO. amb dipòsits i retirades a la xarxa ALGO. L'USDT-Algorand utilitza el protocol EOS.

1. Com obtenir l'adreça de la vostra cartera USDT?

Si us plau, trieu la cadena pública per obtenir l'adreça de dipòsit de l'USDT corresponent. Assegureu-vos que la cadena pública i l'adreça siguin correctes.

2. Com retirar USDT en funció de diferents formes?

Introduïu l'adreça de retirada. El sistema identificarà automàticament la cadena pública.

BTC basat en diferents cadenes o formats

KuCoin ja ha donat suport a les adreces de dipòsit BTC de dues cadenes, la cadena BTC i la cadena TRC20:

TRC20 : L'adreça comença amb "T", el dipòsit i la retirada d'aquesta adreça només admeten la cadena TRC20 i no es poden retirar a l'adreça. de la cadena BTC.

BTC : KuCoin admet BTC-Segwit des de (comença per "bc") i el formulari BTC (comencen amb "3")) adreces de dipòsit, i la funció de retirada admet retirades en tres formats.

• BTC-SegWit: l'adreça comença amb "bc". Una de les característiques principals d'aquest format és que no distingeix entre majúscules i minúscules (l'adreça només conté 0-9, az), de manera que pot evitar confusions i facilitar la lectura.
• BTC: L'adreça comença per "3", admet funcions més complexes que l'adreça Legacy, per tal de ser compatible amb la versió antiga.
• Llegat: l'adreça comença amb "1", que és el format d'adreça original de Bitcoin i encara s'utilitza avui dia. KuCoin no admet aquest format de l'adreça de dipòsit.

Com obtenir les diferents adreces de dipòsit de BTC?

Si us plau, trieu una cadena o un format diferent per obtenir l'adreça de dipòsit de BTC. Assegureu-vos de triar la cadena o el format correctes.


Com retirar BTC en funció de diferents cadenes o formats?

Introduïu l'adreça de retirada. El sistema identificarà automàticament la cadena pública.

Com exportar l'historial de dipòsits/retirada?

KuCoin ofereix als usuaris un servei per exportar registres de dipòsits/retirada. Si us plau, cerqueu la "Visió general de l'actiu" a la columna "Actiu" i feu clic a "Historial de retirada de dipòsits" a la cantonada superior dreta, veureu la pàgina a continuació: Seleccioneu lliurement


el registre i l'interval de temps que voleu exportar i feu clic a "Exporta CSV". "per començar a exportar.

Recordatori amable:

si voleu exportar l'historial a KuCoin, el temps de durada no pot superar els 100 dies i la limitació de descàrrega és de 5 vegades al dia . Per a l'historial de dipòsits/retirada anuals, proveu d'exportar-los 4 vegades per separat. Us demanem disculpes per les molèsties que us han suposat.

Si necessiteu que l'historial s'exporti urgentment des del vostre compte, poseu-vos en contacteservei d'atenció al client en línia per ajudar-vos encara més.

Com puc estar qualificat per comprar Crypto amb targeta bancària?

• Completa la verificació anticipada a KuCoin
• Tenir VISA o MasterCard que admeti 3D Secure (3DS) 

Quina criptografia puc comprar amb la meva targeta bancària?

• Actualment només admetem la compra de USDT per USD
• Es calcula que EUR, GBP i AUD estaran disponibles a finals d'octubre i aviat seguiran criptomonedes convencionals com BTC i ETH, així que estigueu atents.

Què puc fer si diposito fitxes BSC/BEP20 no compatibles?

Tingueu en compte que actualment només admetem el dipòsit d'una part dels fitxes BEP20 (com ara BEP20LOOM/ BEP20CAKE/BEP20BUX, etc.). Abans de dipositar, si us plau, comproveu la pàgina de dipòsit per confirmar si admetem el testimoni BEP20 que voleu dipositar (com es mostra a continuació, si admetem el testimoni BEP20, la interfície de dipòsit mostrarà l'adreça de dipòsit BEP20). Si no ho admetem, no dipositeu el testimoni al vostre compte de Kucoin, en cas contrari, el vostre dipòsit no s'abonarà.

Si ja heu dipositat el testimoni BEP20 no compatible, si us plau, recolliu la informació següent per comprovar-ho més.

1. El vostre UID/adreça electrònica registrada/número de telèfon registrat.

2. El tipus i la quantitat del testimoni que dipositeu.

3. El txid.

4. La captura de pantalla de la transacció de la part de la retirada. (Si us plau, inicieu la sessió al compte de retirades, cerqueu l'historial de retirades i trobeu el registre de retirades corresponent. Assegureu-vos que el xid, el tipus de testimoni, la quantitat i l'adreça han d'estar a la captura de pantalla. Si feu un dipòsit des de la vostra cartera privada, com ara MEW, si us plau. proporcioneu una captura de pantalla de l'adreça del vostre compte.)

Si us plau, envieu una sol·licitud i proporcioneu la informació anterior, comprovarem els detalls per vosaltres. Després d'enviar la sol·licitud, espereu pacientment, respondrem al vostre correu electrònic si hi ha actualitzacions. Al mateix temps, per tal de resoldre el vostre problema tan aviat com sigui possible, si us plau, no repetiu l'enviament per evitar la superposició de problemes, gràcies pel vostre suport.

Dipositat a l'adreça incorrecta

Si heu fet un ingrés a l'adreça incorrecta, es poden donar diverses circumstàncies:

1. La vostra adreça de dipòsit comparteix la mateixa adreça amb altres testimonis determinats:

A KuCoin, si els fitxes es desenvolupen a partir de la mateixa xarxa, les adreces de dipòsit dels fitxes seran les mateixes. Per exemple, els tokens es desenvolupen a partir de la xarxa ERC20 com KCS-AMPL-BNS-ETH, o els tokens es desenvolupen a partir de la xarxa NEP5: NEO-GAS. El nostre sistema identificarà automàticament els fitxes, de manera que la vostra moneda no es perdrà, però assegureu-vos de sol·licitar i generar l'adreça corresponent de la cartera de fitxes introduint la interfície de dipòsit corresponent abans del dipòsit. En cas contrari, és possible que el vostre dipòsit no s'acrediti. Si sol·liciteu una adreça de cartera amb les fitxes corresponents després del dipòsit, el vostre dipòsit arribarà en 1-2 hores després de sol·licitar l'adreça.

2. L'adreça de dipòsit és diferent de l'adreça del testimoni:

Si la vostra adreça de dipòsit no coincideix amb l'adreça de la cartera del testimoni, és possible que KuCoin no us pugui ajudar a recuperar els vostres actius. Si us plau, comproveu acuradament la vostra adreça de dipòsit abans de fer el dipòsit.

Consells:

si dipositeu BTC a l'adreça de la cartera de l'USDT o dipositeu USDT a l'adreça de la cartera de BTC, podem intentar recuperar-lo. El procés requereix temps i risc, per la qual cosa hem de cobrar una tarifa determinada per solucionar-ho. El procés pot durar entre 1 i 2 setmanes. Si us plau, recolliu la informació a continuació.

1. El vostre UID/adreça electrònica registrada/número de telèfon registrat.

2. El tipus i la quantitat del testimoni que dipositeu.

3. El txid.

4. La captura de pantalla de la transacció de la part de la retirada. (Si us plau, inicieu la sessió al compte de retirades, cerqueu l'historial de retirades i trobeu el registre de retirades corresponent. Assegureu-vos que el xid, el tipus de testimoni, la quantitat i l'adreça es mostren a la captura de pantalla. Si feu un dipòsit des de la vostra cartera privada, com ara MEW, si us plau, proporcioneu una captura de pantalla de l'adreça del vostre compte.)

Envieu una sol·licitud i proporcioneu la informació anterior, comprovarem els detalls per a vosaltres. Després d'enviar la sol·licitud, espereu pacientment, respondrem al vostre correu electrònic si hi ha actualitzacions. Al mateix temps, per tal de resoldre el vostre problema tan aviat com sigui possible, si us plau, no repetiu l'enviament per evitar la superposició de problemes, gràcies pel vostre suport.

Registre el compte KuCoinObre un compte de demostració

Comerç

Què és Maker and Taker?

KuCoin utilitza un model de comissions de fabricant per determinar les seves tarifes comercials. Les ordres que proporcionen liquiditat ("ordres del fabricant") es cobren tarifes diferents de les ordres que prenen liquiditat ("ordres del receptor").

Quan feu una comanda i s'executa immediatament, se us considera com a Taker i pagareu una taxa de prenent. Quan feu una comanda que no coincideix immediatament per introduir una comanda de compra o venda, i se us considera un fabricant i pagareu una tarifa de fabricant.

L'usuari com a fabricant pot pagar una tarifa més baixa sempre que assoleixi el nivell 2 que els usuaris. Si us plau, comproveu la captura de pantalla a continuació per obtenir més detalls.

Quan feu una comanda que s'ajusta parcialment immediatament, pagueu un Takerquota per aquesta part. La resta de la comanda es fa per introduir una ordre de compra o venda i, quan es coincideix, es considera com una comanda de Maker i llavors es cobrarà la tarifa de Maker .

Diferències entre el marge aïllat i el marge creuat

1. El marge en mode de marge aïllat és independent per a cada parell comercial

• Cada parella comercial té un compte de marge aïllat independent. Només es poden transferir criptomonedes específiques en un compte de marge aïllat, conservar-los i demanar-los en préstec. Per exemple, al compte de marge aïllat BTC/USDT, només es pot accedir a BTC i USDT.
• El nivell de marge es calcula únicament a cada compte de marge aïllat en funció de l'actiu i el deute de l'aïllat. Quan cal ajustar les posicions del compte de marge aïllat, només podeu operar en cada parell de negociació de manera independent.
• El risc està aïllat a cada compte de marge aïllat. Un cop es produeixi la liquidació, no afectarà altres posicions aïllades.

2. El marge en mode de marge creuat es comparteix entre el compte de marge de l'usuari

• Cada usuari només pot obrir un compte de marge creuat i tots els parells comercials estan disponibles en aquest compte. Els actius del compte de marge creuat són compartits per totes les posicions;
• El nivell de marge es calcula segons el valor total de l'actiu i el deute del compte de marge creuat.
• El sistema comprovarà el nivell de marge del compte de marge creuat i notificarà als usuaris sobre el subministrament de marges addicionals o les posicions de tancament. Un cop es produeixi la liquidació, es liquidaran totes les posicions.

Com calcular/pagar interessos? Regla renovada automàticament

Interessos acumulats

1. Els interessos es calculen pel principal, el tipus d'interès diari i el temps real del préstec. Podeu comprovar els interessos acumulats a la pàgina "Guanyar"--"Préstec"--"Pelevar en préstec" tal com us mostrem a continuació.

Els interessos es cobraran per primera vegada un cop hagis manllevat fons amb èxit.

Els interessos meritats s'actualitzen cada hora i es liquidaran quan els prestataris reemborsin.

Reemborsament d'interessos

Si opteu per amortitzar una part dels préstecs, el sistema reemborsarà primer els interessos fins que s'hagin amortitzat tots els préstecs, i la resta continuarà cobrant interessos.

Repartiment d'interessos

La plataforma cobrarà el 5% dels interessos acumulats com a comissions i el 10% com a fons d'assegurança.

Regla renovada automàticament

Finalitat: facilitar que els prestataris mantinguin les posicions de marge actuals i que els prestadors puguin obtenir el principal i els interessos a temps quan caduqui el préstec.

Condició activa: Quan el préstec està a punt de caducar, el sistema demanarà en préstec automàticament la mateixa quantitat dels actius de deute corresponents (que equival al principal i als interessos del deute restant) per continuar amb el deute si no hi ha prou actius corresponents al compte dels prestataris.

Passos d'execució:

1. El sistema contractarà en préstec la mateixa quantitat dels actius corresponents (que equival al principal i interessos del deute restant).

2. Reemborsar el préstec vençut.

La funció de renovació automàtica fallarà en les situacions següents:

La informació esmentada només està disponible per a KuCoin Cross Margin.

Quina és l'estructura de tarifes a KuCoin Futures?

A KuCoin Futures, si proporcioneu liquiditat als llibres, aleshores sou un "Fabricador" i se us cobrarà un 0,020%. Tanmateix, si agafeu liquiditat, sou un "Taker" i se us cobrarà el 0,060% de les vostres operacions.

Com obtenir bonificacions gratuïtes de KuCoin Futures?

KuCoin Futures ofereix una bonificació per als novells!

Activa ara el comerç de futurs per reclamar la bonificació! El comerç de futurs és una lupa 100x dels vostres beneficis! Proveu ara d'aprofitar més beneficis amb menys fons!

🎁 Bonificació 1: KuCoin Futures enviarà una bonificació a tots els usuaris! Activa ara el comerç de futurs per reclamar fins a 20 USDT de bonificació només per a novells! La bonificació es pot utilitzar en el comerç de futurs i els beneficis que se'n generen es poden transferir o retirar! Per obtenir més detalls, consulteu KuCoin Futures Trial Fund.

🎁 Bonificació 2: s'ha distribuït el cupó de deducció de futurs al vostre compte! Aneu a reclamar-ho ara! El cupó de deducció es pot utilitzar per deduir les comissions de negociació de futurs d'una quantitat aleatòria.

*Com reclamar?

Toqueu "Futures" --- "Cupons de deducció" a l'aplicació KuCoin