KuCoin 中的常见问题 (FAQ)

帐户

收不到短信验证码

请确保您已单击“发送代码”按钮。您需要点击“发送代码”按钮触发短信代码发送到您的手机。

手机收不到短信确认码，也可能是以下原因：

1、手机安全软件拦截（对于已安装安全软件的智能手机用户）
请打开手机安全软件，暂时关闭拦截功能，并然后再次尝试获取确认码。

2、短信网关拥塞或异常
当短信网关拥塞或异常时，会导致发送短信代码延迟或丢失。建议在一段时间后联系手机运营商验证或尝试获取短信验证码。

3.发送短信验证码的频率太快 说明
你发送短信验证码的频率太高了，建议过一段时间再试。

4、其他问题
如您的手机是否欠费、手机存储空间是否已满、环境网络是否差等可能导致您收不到短信验证码。

收不到确认邮件

如果您收不到KuCoin确认邮件，请参考以下说明了解更多：

1. 网络延迟导致错过收码问题的可能性较大，请尝试刷新您的邮箱查看相关信息是否正确将要显示。请注意，该代码的有效期为 10 分钟。

2. 请尝试再次点击“发送代码”按钮，检查相关邮件是否已发送到收件箱或垃圾邮件箱。

3. 请确保注册的邮箱地址是接收验证邮件的邮箱。

4.尝试将我们的[email protected]地址添加到您邮箱的白名单中，然后再次点击“发送代码”按钮。

如何将白名单添加到谷歌邮箱？
https://www.lifewire.com/how-to-whitelist-a-sender-or-domain-in-gmail-1172106

注册可能更喜欢使用谷歌电子邮件。如果您不使用 Gmail，我们建议您在此谷歌搜索教程并完成该过程。

*注意*
如果您多次单击“重新发送”按钮，请输入最近电子邮件中的代码。

存款和取款

什么是交易哈希/Txid？

当您从 KuCoin 成功提币后，您将能够获得本次转账的哈希（TXID）。就像快递物流的单号一样，hash可以追踪转账的进度。

如果您的提款交易成功并且在区块链中有记录，那么您需要联系存款平台并将交易哈希发送给他们以寻求帮助。

以下是一些常见的探索者：

• 比特币：https ://www.blockchain.com/explorer?utm_campaign=dcomnav_explorer
• ETH ERC20 代币：https ://etherscan.io/ https://blockchain.coinmarketcap.com/zh/chain/ethereum
• NEO NEP-5 代币：https ://neoscan.io/
• TRX TRC20 代币：https ://tronscan.org/#/
• EOS EOS 代币：https ://bloks.io/
• BNB BEP-2 代币：https ://explorer.binance.org/

基于TRC20、ERC20、EOS和Algorand的USDT

KuCoin用户将可以通过四种形式存取USDT：USDT-TRON、USDT-ERC20、USDT-EOS和USDT-Algorand。

为保证用户可以随时自由选择自己喜欢的USDT形式进行充提，KuCoin将提前兑换四种形式的USDT，以保证这四种形式的USDT有足够的余额。如果您不同意兑换，请不要充值或提现USDT。

笔记：

• USDT-ERC20是Tether公司基于ETH网络发行的USDT。它的存款地址是 ETH 地址，存款和取款在 ETH 网络上进行。USDT-ERC20 的协议是 ERC20 协议。
• USDT-TRON（TRC20）是Tether公司基于TRON网络发行的USDT。货币存款地址是TRON地址，存款和取款发生在TRON网络上。USDT-TRON (TRC20) 使用 TRC20 协议。
• USDT-EOS是Tether公司基于EOS网络发行的USDT。充币地址为EOS地址，充提币在EOS网络上进行。USDT-EOS 使用 EOS 协议。
• USDT-Algorand 是基于 ALGO 网络的 usdt。但充币地址与ALGO充币地址不同。在 ALGO 网络上进行存款和取款。USDT-Algorand 使用 EOS 协议。

1. 如何获取你的USDT钱包地址？

请选择公链获取对应的USDT充值地址。请确保公链和地址正确。

2. 如何根据不同的形式提取USDT？

请输入提现地址。系统会自动识别公链。

基于不同链或格式的BTC

KuCoin已经支持BTC链和TRC20链两条链的BTC充值地址：

TRC20：地址以“T”开头，该地址的充提只支持TRC20链，不能提现到该地址BTC 链。

BTC：KuCoin支持BTC-Segwit（以“bc”开头）和BTC形式（以“3”开头）的充值地址，提现功能支持三种格式提现。

• BTC-SegWit：地址以“bc”开头。这种格式的主要特点之一是不区分大小写（地址只包含0-9，az），因此可以有效避免混淆，更易于阅读。
• BTC：地址以“3”开头，支持比Legacy地址更复杂的功能，以兼容旧版本。
• Legacy：地址以“1”开头，是比特币的原始地址格式，至今仍在使用。KuCoin不支持这种格式的充值地址。

如何获取不同的BTC充值地址？

请选择不同的链或格式来获取 BTC 充值地址。请确保选择正确的链或格式。


如何根据不同的链或格式提取BTC？

请输入提现地址。系统会自动识别公链。

如何导出存取款记录？

KuCoin为用户提供出入金记录导出服务。请在“资产”栏下搜索“资产概览”，点击右上角“出金历史”，您会看到如下页面：


请自由选择您要导出的记录和时间范围，然后点击“导出CSV” " 开始导出。

温馨提示：

如果您想在KuCoin导出历史记录，时长不得超过 100天，下载限制为 每天5次。对于按年计算的存取款历史，请尝试分别导出 4 次。给您带来的不便，我们深表歉意。

如果您需要紧急从您的账户中导出历史记录，请联系 在线客服进一步帮助您。

我怎样才能有资格使用银行卡购买加密货币？

• 完成 KuCoin 的预先验证
• 持有支持 3D Secure (3DS) 的 VISA 或 MasterCard 

我可以使用我的银行卡购买什么加密货币？

• 我们目前只支持以美元购买USDT
• 欧元、英镑和澳元预计将于 10 月底上市，BTC 和 ETH 等主流加密货币即将推出，敬请期待

存入不支持的 BSC/BEP20 代币怎么办？

请注意，我们目前仅支持部分BEP20代币（如BEP20LOOM/BEP20CAKE/BEP20BUX等）的充值。充值前请查看充值页面确认我们是否支持您要充值的BEP20代币（如下图，如果我们支持BEP20代币，充值界面会显示BEP20充值地址）。如果我们不支持，请不要将代币存入您的Kucoin账户，否则您的存款将无法入账。

如果您已经存入了不受支持的 BEP20 代币，请收集以下信息以进行进一步检查。

1. 您的 UID/注册的电子邮件地址/注册的电话号码。

2.您存入的代币种类和数量。

3. txid。

4. 提款方交易截图。（请登录提现账户，搜索提现历史，找到对应的提现记录。请确保截图中的txid、代币类型、金额和地址如上。如果您从MEW等私人钱包充值，请提供您的帐户地址的屏幕截图。）

请提交请求并提供上述信息，我们将为您检查详细信息。提交请求后，请耐心等待，如有更新，我们会回复您的邮件。同时，为了尽快解决您的问题，请勿重复提交，以免问题重叠，感谢您的支持。

存入错误地址

如果您充值到错误地址，可能会出现以下几种情况：

1. 您的充值地址与其他某些代币共享相同地址：

在 KuCoin 上，如果代币是基于同一网络开发的，则代币的充值地址应相同。例如，基于 ERC20 网络开发的代币如 KCS-AMPL-BNS-ETH，或者基于 NEP5 网络开发的代币：NEO-GAS。我们的系统会自动识别代币，所以您的币不会丢失，但请务必在充值前进入对应的充币界面申请并生成对应的代币钱包地址。否则，您的押金可能不会记入贷方。如果您在充值后申请相应代币下的钱包地址，您的充值将在您申请地址后1-2小时内到账。

2.充值地址与代币地址不同：

如果您的充值地址与代币的钱包地址不符，库币可能无法帮您找回资产。请在存款前仔细检查您的存款地址。

温馨提示：

如果您将BTC存入USDT钱包地址或将USDT存入BTC钱包地址，我们可以尝试为您找回。这个过程需要时间和风险，所以我们需要收取一定的费用来修复它。该过程可能需要 1-2 周。请收集以下信息。

1. 您的 UID/注册的电子邮件地址/注册的电话号码。

2.您存入的代币种类和数量。

3. txid。

4. 提款方交易截图。（请登录提现账户，搜索提现历史，找到对应的提现记录。请确保截图中显示了txid、代币类型、金额、地址。如果您从MEW等私人钱包充值，请提供您的账户地址截图。）

请提交请求并提供以上信息，我们将为您检查详细信息。提交请求后，请耐心等待，如有更新，我们会回复您的邮件。同时，为了尽快解决您的问题，请勿重复提交，以免问题重叠，感谢您的支持。

贸易

什么是制造者和接受者？

KuCoin 使用接受者 - 制造者费用模型来确定其交易费用。提供流动性的订单（“制造商订单”）与获取流动性的订单（“接受者订单”）收取不同的费用。

当您下订单并立即执行时，您将被视为 Taker并将支付 Taker 费用。当您下的订单未立即匹配进入买入或卖出订单时，您被视为 Maker并将支付 maker 费用。

用户作为 maker 只要达到 2 级，就可以比 taker 支付更低的费用。请查看下面的屏幕截图以获取更多详细信息。

当您下的订单立即部分匹配时，您需要支付 Taker该部分的费用。订单的其余部分用于输入买入或卖出订单，匹配后，将被视为 Maker订单， 然后将收取 Maker费用。

逐仓保证金和全仓保证金的区别

1.逐仓模式下的保证金对于每个交易对来说是独立的

• 每个交易对都有一个独立的逐仓保证金账户。只有特定的加密货币才能在特定逐仓保证金账户中转入、持有和借入。例如，在BTC/USDT逐仓保证金账户中，只能访问BTC和USDT。
• 保证金水平仅在每个隔离保证金账户中根据隔离中的资产和债务计算。当逐仓保证金账户的仓位需要调整时，您只能在每个交易对中独立操作。
• 风险在每个逐仓保证金账户中被隔离。一旦平仓，不会影响其他孤立仓位。

2、全仓模式下的保证金在用户的保证金账户之间共享

• 每位用户只能开立一个全仓交易账户，该账户内所有交易对均可用。全仓账户中的资产由所有仓位共享；
• 保证金水平根据全盘保证金账户中的总资产价值和债务计算。
• 系统将检查全仓保证金水平，并通知用户提供额外保证金或平仓。一旦发生清算，所有头寸都将被清算。

如何计算/支付利息？自动更新规则

应计利息

1. 利息按本金、每日利率和实际借款时间计算。您可以在“赚取”-“借出”-“借入”页面上查看应计利息，如下所示。

借款成功后将首次收取利息。

应计利息每小时更新一次，将在借款人还款时结算。

偿还利息

如果您选择偿还部分贷款，系统会先偿还利息，直到所有贷款都还清，剩余部分仍将收取利息。

利息分成

平台将收取您应计利息的5%作为 费用，10%作为 保险基金。

自动更新规则

目的：使借款人更容易维持当前的保证金头寸，贷款人可以在贷款到期时按时获得本金和利息。

触发条件：当借款即将到期时，若借款人账户中相应资产不足，系统将自动借入等额相应债务资产（等于剩余债务本息）继续还债。

执行步骤：

1. 系统将借入等量的相应资产（等于剩余债务的本金和利息）。

2、偿还到期贷款。

自动更新功能在以下情况下会失效：

上述信息仅适用于库币全仓。

KuCoin期货的费用结构是什么？

在库币期货，如果您为账簿提供流动性，那么您就是“Maker”，将收取 0.020% 的费用。但是，如果您接受流动性，那么您就是“接受者”，您的交易将被收取 0.060% 的费用。

库币期货如何获得免费赠金？

KuCoin期货为新手提供奖金！

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🎁 福利一：库币期货将空投福利给所有用户！立即开启期货交易，最高可获得20 USDT的新手奖励！赠金可用于期货交易，从中产生的利润可以转移或提取！更多详情请查看库币期货试用基金。

🎁 福利2：期货抵扣券已派发到您的账户！赶紧去认领吧！抵扣券可用于抵扣任意金额的期货交易手续费。

*如何索赔？

在库币APP中点击“期货”---“抵扣券”