Preguntas frecuentes (FAQ) en KuCoin

06/01/2024 4996 0

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Cuenta

No se puede recibir el código de verificación de SMS

Asegúrese de haber hecho clic en el botón "Enviar código". Debe hacer clic en el botón "Enviar código" para activar el código SMS enviado a su teléfono.

El teléfono móvil no puede recibir el código de confirmación de SMS, también puede deberse a las siguientes razones:

1. Intercepción del software de seguridad móvil (para usuarios de teléfonos inteligentes que tienen software de seguridad instalado)
Encienda el software de seguridad móvil, apague la función de intercepción temporalmente y luego intente obtener el código de confirmación nuevamente.

2. La puerta de enlace SMS está congestionada o es anómala
Cuando la puerta de enlace SMS está congestionada o es anómala, provocará el retraso o la pérdida del código SMS enviado. Se recomienda ponerse en contacto con el operador de telefonía móvil para verificar o intentar obtener el código de SMS después de un período de tiempo.

3. La frecuencia de envío de la verificación del código SMS es demasiado rápida
. Significa que envía la verificación del código SMS con demasiada frecuencia, se recomienda volver a intentarlo después de un período de tiempo.

4. Otros problemas
, como si su teléfono móvil está atrasado, si el almacenamiento del teléfono móvil está lleno o si la red del entorno es deficiente, etc., pueden hacer que no reciba el código de verificación de SMS.

No puedo recibir el correo electrónico de confirmación

Si no puede recibir correos electrónicos de confirmación de KuCoin, proporcione una referencia a las siguientes instrucciones para obtener más información:

1. Es más probable que el retraso de la red cause el problema de no recibir el código, intente actualizar su buzón para verificar si la información pertinente es va a mostrar. Tenga en cuenta que el código es válido durante 10 minutos.

2. Intente hacer clic en el botón "Enviar código" una vez más y verifique si el correo electrónico relevante se envía a la bandeja de entrada o al buzón de correo no deseado.

3. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico registrada sea la que recibirá el correo electrónico de verificación.

4. Intente agregar nuestra dirección [email protected] a la lista blanca de su buzón, luego haga clic en el botón "enviar código" nuevamente.

¿Cómo agregar una lista blanca al buzón de Google?
https://www.lifewire.com/how-to-whitelist-a-sender-or-domain-in-gmail-1172106

El registro puede preferirse mediante el correo electrónico de Google. Si no está utilizando Gmail, aquí nos gustaría recomendarle que busque en Google el tutorial y complete el proceso.

*NOTA*
Si hace clic en el botón "Reenviar" varias veces, ingrese el código del correo electrónico más reciente.

Depósito y retiro

¿Qué es Hash/Txid de transacción?

Cuando retire con éxito monedas de KuCoin, podrá obtener un hash (TXID) de esta transferencia. Al igual que el número de factura de la logística exprés, el hash puede rastrear el progreso de la transferencia.

Si su transacción de retiro es exitosa y hay un registro en la cadena de bloques, entonces debe comunicarse con la plataforma de depósito y enviarles el hash de la transacción para obtener ayuda si es necesario.

A continuación se muestran algunos exploradores comunes:

BTC: https://www.blockchain.com/explorer?utm_campaign=dcomnav_explorer
Fichas ETH ERC20: https://etherscan.io/ https://blockchain.coinmarketcap.com/zh/chain/ethereum
Fichas NEO NEP-5: https://neoscan.io/
Fichas TRX TRC20: https://tronscan.org/#/
Fichas EOS EOS: https://bloks.io/
Fichas BNB BEP-2: https://explorer.binance.org/

USDT Basado en TRC20, ERC20, EOS y Algorand

Los usuarios de KuCoin podrán depositar y retirar USDT de cuatro formas: USDT-TRON, USDT-ERC20, USDT-EOS y USDT-Algorand.

Para garantizar que los usuarios puedan elegir libremente sus formas preferidas de USDT para depositar y retirar en cualquier momento, KuCoin intercambiará cuatro formas de USDT por adelantado para garantizar un saldo adecuado de estas 4 formas de USDT. Si no está de acuerdo con el intercambio, no deposite ni retire USDT.

Notas:

USDT-ERC20 es el USDT emitido por Tether basado en la red ETH. Su dirección de depósito es la dirección ETH, y los depósitos y retiros se realizan en la red ETH. El protocolo de USDT-ERC20 es el protocolo ERC20.
USDT-TRON (TRC20) es el USDT emitido por Tether basado en la red TRON. La dirección de depósito de moneda es la dirección TRON, y los depósitos y retiros se realizan en la red TRON. El USDT-TRON (TRC20) utiliza el protocolo TRC20.
USDT-EOS es el USDT emitido por Tether basado en la red EOS. La dirección de depósito de moneda es la dirección EOS, y los depósitos y retiros se realizan en la red EOS. El USDT-EOS utiliza el protocolo EOS.
USDT-Algorand es el usdt basado en la red ALGO. Pero la dirección de depósito de moneda es diferente de la dirección de depósito de ALGO. con depósitos y retiros que se realizan en la red ALGO. El algoritmo USDT utiliza el protocolo EOS.

1. ¿Cómo obtener la dirección de su billetera USDT?

Elija la cadena pública para obtener la dirección de depósito de USDT correspondiente. Asegúrese de que la cadena pública y la dirección sean correctas.

2. ¿Cómo retirar USDT según diferentes formas?

Por favor ingrese la dirección de retiro. El sistema identificará la cadena pública automáticamente.

BTC basado en diferentes cadenas o formatos

KuCoin ya admitió las direcciones de depósito BTC de dos cadenas, la cadena BTC y la cadena TRC20:

TRC20 : la dirección comienza con "T", el depósito y el retiro de esta dirección solo admiten la cadena TRC20 y no pueden retirar a la dirección de la cadena BTC.

BTC : KuCoin admite BTC-Segwit desde (comienza con "bc") y formulario BTC (comienza con "3") direcciones de depósito, y la función de retiro admite retiros en tres formatos.

BTC-SegWit: la dirección comienza con "bc". Una de las características principales de este formato es que no distingue entre mayúsculas y minúsculas (la dirección solo contiene 0-9, az), por lo que puede evitar confusiones y facilitar la lectura.
BTC: la dirección comienza con "3", admite funciones más complejas que la dirección Legacy, para ser compatible con la versión anterior.
Legado: la dirección comienza con "1", que es el formato de dirección original de Bitcoin y todavía se usa en la actualidad. KuCoin no admite este formato de dirección de depósito.

¿Cómo obtener las diferentes direcciones de depósito de BTC?

Elija una cadena o formato diferente para obtener la dirección de depósito de BTC. Asegúrese de elegir la cadena o el formato correctos.

¿Cómo retirar BTC en función de diferentes cadenas o formatos?

Por favor ingrese la dirección de retiro. El sistema identificará la cadena pública automáticamente.

¿Cómo exportar el historial de depósitos/retiros?

KuCoin proporciona a los usuarios un servicio para exportar registros de depósitos/retiros. Busque la "Resumen de activos" en la columna "Activo" y haga clic en "Historial de retiro de depósitos" en la esquina superior derecha, verá la página de la siguiente manera:

Seleccione libremente el registro y el intervalo de tiempo que desea exportar y haga clic en "Exportar CSV " para comenzar a exportar.

Recordatorio amable:

si desea exportar el historial en KuCoin, el tiempo de duración no puede exceder los 100 días y la limitación de descarga es de 5 veces por día . Para el historial de depósitos/retiros en base anual, intente exportarlos 4 veces por separado. Le pedimos disculpas por las molestias que le ha traído.

Si necesita que el historial se exporte urgentemente desde su cuenta, comuníquese con el servicio de atención al cliente en línea para obtener más ayuda.

¿Cómo puedo calificar para comprar criptomonedas con tarjeta bancaria?

Verificación avanzada completa en KuCoin
Tener VISA o MasterCard que admita 3D Secure (3DS)

¿Qué criptomonedas puedo comprar con mi tarjeta bancaria?

Solo admitimos la compra de USDT por USD actualmente
Se estima que EUR, GBP y AUD estarán disponibles a fines de octubre y pronto seguirán las principales criptomonedas como BTC y ETH, así que estén atentos.

¿Qué puedo hacer si deposito tokens BSC/BEP20 no admitidos?

Tenga en cuenta que actualmente solo admitimos depósitos para una parte de los tokens BEP20 (como BEP20LOOM/ BEP20CAKE/BEP20BUX, etc.). Antes de depositar, consulte la página de depósito para confirmar si admitimos el token BEP20 que desea depositar (como se muestra a continuación, si admitimos el token BEP20, la interfaz de depósito mostrará la dirección de depósito BEP20). Si no lo admitimos, no deposite el token en su cuenta de Kucoin; de lo contrario, su depósito no se acreditará.

Si ya ha depositado el token BEP20 no admitido, recopile la información a continuación para realizar una verificación adicional.

1. Su UID/dirección de correo electrónico registrada/número de teléfono registrado.

2. El tipo y la cantidad del token que depositas.

3. El txid.

4. La captura de pantalla de la transacción de la parte que retira. (Inicie sesión en la cuenta de retiro, busque el historial de retiro y encuentre el registro de retiro correspondiente. Asegúrese de que el txid, el tipo de token, el monto y la dirección deben estar en la captura de pantalla. Si deposita desde su billetera privada como MEW, por favor proporcione una captura de pantalla de la dirección de su cuenta).

Envíe una solicitud y proporcione la información anterior, verificaremos los detalles por usted. Después de enviar la solicitud, espere pacientemente, le responderemos a su correo electrónico si hay alguna actualización. Al mismo tiempo, para resolver su problema lo antes posible, no repita el envío para evitar la superposición de problemas, gracias por su apoyo.

Depositado en la dirección incorrecta

Si ha realizado un depósito en la dirección incorrecta, pueden ocurrir varias circunstancias:

1. Su dirección de depósito comparte la misma dirección con otros tokens determinados:

En KuCoin, si los tokens se desarrollan en la misma red, las direcciones de depósito de los tokens serán las mismas. Por ejemplo, los tokens se desarrollan en base a la red ERC20 como KCS-AMPL-BNS-ETH, o los tokens se desarrollan en base a la red NEP5: NEO-GAS. Nuestro sistema identificará automáticamente los tokens, por lo que su moneda no se perderá, pero asegúrese de solicitar y generar la dirección de billetera de tokens correspondiente ingresando a la interfaz de depósito de token correspondiente antes del depósito. De lo contrario, es posible que no se acredite su depósito. Si solicita una dirección de billetera con los tokens correspondientes después del depósito, su depósito llegará en 1-2 horas después de solicitar la dirección.

2. La dirección de depósito es diferente de la dirección del token:

Si su dirección de depósito no coincide con la dirección de la billetera del token, es posible que KuCoin no pueda ayudarlo a recuperar sus activos. Verifique cuidadosamente su dirección de depósito antes de depositar.

Sugerencias:

si deposita BTC en la dirección de la billetera USDT o deposita USDT en la dirección de la billetera BTC, podemos intentar recuperarlo por usted. El proceso requiere tiempo y riesgo, por lo que debemos cobrar una determinada tarifa para solucionarlo. El proceso puede tomar de 1 a 2 semanas. Por favor, reúna la información a continuación.

1. Su UID/dirección de correo electrónico registrada/número de teléfono registrado.

2. El tipo y la cantidad del token que depositas.

3. El txid.

4. La captura de pantalla de la transacción de la parte que retira. (Inicie sesión en la cuenta de retiro, busque el historial de retiro y encuentre el registro de retiro correspondiente. Asegúrese de que el txid, el tipo de token, el monto y la dirección se muestren en la captura de pantalla. Si deposita desde su billetera privada como MEW, proporcione una captura de pantalla de la dirección de su cuenta).

Envíe una solicitud y proporcione la información anterior, verificaremos los detalles por usted. Después de enviar la solicitud, espere pacientemente, le responderemos a su correo electrónico si hay alguna actualización. Al mismo tiempo, para resolver su problema lo antes posible, no repita el envío para evitar la superposición de problemas, gracias por su apoyo.

Comercio

¿Qué es Maker and Taker?

KuCoin utiliza un modelo de tarifa de tomador - fabricante para determinar sus tarifas comerciales. Las órdenes que proporcionan liquidez ("órdenes de creador") se cobran tarifas diferentes a las órdenes que toman liquidez ("órdenes de comprador").

Cuando realiza una orden y se ejecuta de inmediato, se le considera como Taker y pagará una tarifa de taker. Cuando realiza un pedido que no se iguala de inmediato para ingresar un pedido de compra o venta, y se lo considera un fabricante y pagará una tarifa de fabricante.

El usuario como creador puede pagar una tarifa más baja siempre que alcance el nivel 2 que los tomadores. Consulte la captura de pantalla a continuación para obtener más detalles.

Cuando realiza un pedido que se iguala parcialmente de inmediato, paga un Takertarifa por esa porción. El resto de la orden se coloca para ingresar una orden de compra o venta y, cuando se iguala, se considera como una orden de Maker , y luego se cobrará la tarifa de Maker .

Diferencias entre margen aislado y margen cruzado

1. El margen en el modo de margen aislado es independiente para cada par comercial

Cada par comercial tiene una cuenta de margen aislada independiente. Solo se pueden transferir, mantener y tomar prestadas criptomonedas específicas en una cuenta de margen aislada específica. Por ejemplo, en la cuenta de margen aislado BTC/USDT, solo se puede acceder a BTC y USDT.
El nivel de margen se calcula únicamente en cada Cuenta de margen aislada en función del activo y la deuda en la aislada. Cuando es necesario ajustar las posiciones de la cuenta de margen aislada, solo puede operar en cada par comercial de forma independiente.
El riesgo está aislado en cada Cuenta de Margen Aislada. Una vez que ocurra la liquidación, no afectará a otras posiciones aisladas.

2. El margen en el modo de margen cruzado se comparte entre la cuenta de margen del usuario

Cada usuario solo puede abrir una cuenta de margen cruzado y todos los pares comerciales están disponibles en esta cuenta. Los activos en la cuenta de margen cruzado son compartidos por todas las posiciones;
El nivel de margen se calcula de acuerdo con el valor total de los activos y la deuda en la Cuenta de margen cruzado.
El sistema verificará el nivel de margen de la Cuenta de margen cruzado y notificará a los usuarios sobre el suministro de margen adicional o el cierre de posiciones. Una vez que ocurra la liquidación, todas las posiciones serán liquidadas.

¿Cómo calcular/pagar intereses? Regla renovada automáticamente

Interés acumulado

1. El interés se calcula por capital, tasa de interés diaria y tiempo de préstamo real. Puede comprobar el interés acumulado en la página "Ganar"--"Prestar"--"Tomar prestado" como le mostramos a continuación.

El interés se cobrará por primera vez una vez que haya tomado prestados los fondos con éxito.

Los intereses devengados se actualizan cada hora y se liquidarán cuando los prestatarios paguen.

Reembolso de intereses

Si elige reembolsar parte de los préstamos, el sistema reembolsará primero los intereses hasta que se hayan reembolsado todos los préstamos, y el resto seguirá cobrando intereses.

Reparto de intereses

La plataforma cobrará el 5% de tus intereses devengados como comisiones y el 10% como fondo de seguro.

Propósito de la regla de renovación automática

: facilitar a los prestatarios mantener las posiciones de margen actuales y que los prestamistas puedan obtener el capital y los intereses a tiempo cuando vence el préstamo.

Condición de activación: cuando el préstamo está a punto de vencer, el sistema tomará prestado automáticamente la misma cantidad de los activos de deuda correspondientes (que equivalen al capital y los intereses restantes de la deuda) para continuar con la deuda si no hay suficientes activos correspondientes en la cuenta del prestatario.

Pasos de ejecución:

1. El sistema tomará prestada la misma cantidad de los activos correspondientes (lo que equivale al capital e intereses restantes de la deuda).

2. Pagar el préstamo vencido.

La función de renovación automática fallará en las siguientes situaciones:

1. El sistema detectará si el índice de endeudamiento actual en la cuenta del prestatario es inferior al 96% antes de ejecutar el procedimiento de renovación automática. Si es negativo, el sistema no podrá ejecutar el procedimiento de renovación automática.

2. El token ha sido eliminado del mercado de financiación actual.

3. La liquidez del token no es suficiente en el mercado de financiación C2C.
El sistema liquidará parcialmente la posición de margen de los prestatarios para pagar el préstamo vencido si no se ejecuta la renovación automática, lo que significa que el sistema intercambiará parte de los activos de tenencia en la cuenta Margen con los activos de deuda para pagar todas las deudas.

La información mencionada solo está disponible para KuCoin Cross Margin.

¿Cuál es la estructura de tarifas en KuCoin Futures?

En KuCoin Futures, si proporciona liquidez a los libros, entonces es un 'Creador' y se le cobrará un 0,020 %. Sin embargo, si toma liquidez, entonces es un 'Tomador' y se le cobrará un 0,060 % en sus operaciones.

¿Cómo obtener bonos gratis de KuCoin Futures?

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*¿Cómo reclamar?