Foire aux questions (FAQ) dans KuCoin

Compte

Impossible de recevoir le code de vérification par SMS

Assurez-vous d'avoir cliqué sur le bouton "Envoyer le code". Vous devez cliquer sur le bouton "Envoyer le code" pour déclencher l'envoi du code SMS sur votre téléphone.

Le téléphone mobile ne peut pas recevoir le code de confirmation SMS, cela peut également être dû aux raisons suivantes:

1. Interception du logiciel de sécurité mobile (pour les utilisateurs de smartphone qui ont installé un logiciel de sécurité)
Veuillez activer le logiciel de sécurité mobile, désactiver temporairement la fonction d'interception et puis réessayez d'obtenir le code de confirmation.

2. La passerelle SMS est congestionnée ou anormale
Lorsque la passerelle SMS est congestionnée ou anormale, cela entraînera le retard ou la perte du code SMS envoyé. Il est recommandé de contacter l'opérateur de téléphonie mobile pour vérifier ou essayer d'obtenir le code SMS après un certain temps.

3. La fréquence d'envoi de la vérification du code SMS est trop rapide
Cela signifie que vous envoyez trop fréquemment la vérification du code SMS, il est recommandé de réessayer après un certain temps.

4. D'autres problèmes
tels que si votre téléphone mobile est en retard, si le stockage du téléphone mobile est plein ou si le réseau de l'environnement est médiocre, etc. peuvent vous empêcher de recevoir le code de vérification SMS.

Impossible de recevoir l'e-mail de confirmation

Si vous ne pouvez pas recevoir d'e-mails de confirmation KuCoin, veuillez donner une référence aux instructions suivantes pour en savoir plus :

1. Il est plus probable que le retard du réseau cause le problème de la mauvaise réception du code, veuillez essayer de rafraîchir votre boîte aux lettres pour vérifier si les informations pertinentes sont va afficher. Veuillez noter que le code est valide pendant 10 minutes.

2. Veuillez essayer de cliquer une fois de plus sur le bouton "Envoyer le code" et vérifiez si l'e-mail correspondant est envoyé dans la boîte de réception ou dans la boîte de spam.

3. Veuillez vous assurer que l'adresse e-mail enregistrée est celle qui recevra l'e-mail de vérification.

4. Essayez d'ajouter notre adresse [email protected] à la liste blanche de votre boîte aux lettres, puis cliquez à nouveau sur le bouton "envoyer le code".

Comment ajouter une liste blanche à la boîte aux lettres Google?
https://www.lifewire.com/how-to-whitelist-a-sender-or-domain-in-gmail-1172106

L'enregistrement peut préférer utiliser google email. Si vous n'utilisez pas Gmail, nous vous recommandons ici de rechercher le didacticiel sur Google et de terminer le processus.

*REMARQUE*
Si vous cliquez plusieurs fois sur le bouton "Renvoyer", veuillez saisir le code du dernier e-mail.

Dépôt et retrait

Qu'est-ce que le hachage de transaction/Txid?

Lorsque vous retirez avec succès des pièces de KuCoin, vous pourrez obtenir un hachage (TXID) de ce transfert. Tout comme le numéro de facture de la logistique express, le hachage permet de suivre la progression du transfert.

Si votre transaction de retrait réussit et qu'il existe un enregistrement dans la blockchain, vous devez contacter la plateforme de dépôt et lui envoyer le hachage de la transaction pour obtenir de l'aide si nécessaire.

Voici quelques explorateurs courants：

• BTC: https://www.blockchain.com/explorer?utm_campaign=dcomnav_explorer
• Jetons ETH ERC20 : https://etherscan.io/ https://blockchain.coinmarketcap.com/zh/chain/ethereum
• Jetons NEO NEP-5: https://neoscan.io/
• Jetons TRX TRC20: https://tronscan.org/#/
• Jetons EOS EOS: https://bloks.io/
• Jetons BNB BEP-2 : https://explorer.binance.org/

USDT Basé sur TRC20, ERC20, EOS et Algorand

Les utilisateurs de KuCoin pourront déposer et retirer des USDT sous quatre formes : ,USDT-TRON, USDT-ERC20， USDT-EOS et USDT-Algorand.

Pour s'assurer que les utilisateurs peuvent choisir librement leurs formes préférées d'USDT pour déposer et retirer à tout moment, KuCoin échangera quatre formes d'USDT à l'avance pour assurer un équilibre adéquat de ces 4 formes d'USDT. Si vous n'acceptez pas l'échange, veuillez ne pas déposer ou retirer d'USDT.

Remarques:

• USDT-ERC20 est l'USDT émis par Tether basé sur le réseau ETH. Son adresse de dépôt est l'adresse ETH, les dépôts et retraits s'effectuant sur le réseau ETH. Le protocole de l'USDT-ERC20 est le protocole ERC20.
• USDT-TRON (TRC20) est l'USDT émis par Tether basé sur le réseau TRON. L'adresse de dépôt de devises est l'adresse TRON, les dépôts et les retraits s'effectuant sur le réseau TRON. L'USDT-TRON (TRC20) utilise le protocole TRC20.
• USDT-EOS est l'USDT émis par Tether basé sur le réseau EOS. L'adresse de dépôt des devises est l'adresse EOS, les dépôts et les retraits s'effectuant sur le réseau EOS. L'USDT-EOS utilise le protocole EOS.
• USDT-Algorand est l'usdt basé sur le réseau ALGO. Mais l'adresse de dépôt en devises est différente de l'adresse de dépôt ALGO. avec des dépôts et des retraits effectués sur le réseau ALGO. L'USDT-Algorand utilise le protocole EOS.

1. Comment obtenir votre adresse de portefeuille USDT ?

Veuillez choisir la chaîne publique pour obtenir l'adresse de dépôt USDT correspondante. Veuillez vous assurer que la chaîne publique et l'adresse sont correctes.

2. Comment retirer l'USDT selon différents formulaires ?

Veuillez saisir l'adresse de retrait. Le système identifiera automatiquement la chaîne publique.

BTC basé sur différentes chaînes ou formats

KuCoin a déjà pris en charge les adresses de dépôt BTC de deux chaînes, la chaîne BTC et la chaîne TRC20 :

TRC20 : L'adresse commence par "T", le dépôt et le retrait de cette adresse ne prennent en charge que la chaîne TRC20, et ne peuvent pas retirer à l'adresse de la chaîne BTC.

BTC: KuCoin prend en charge BTC-Segwit à partir de (commence par "bc") et le formulaire BTC (commence par "3") adresses de dépôt, et la fonction de retrait prend en charge les retraits dans trois formats.

• BTC-SegWit : L'adresse commence par "bc". L'une des principales caractéristiques de ce format est qu'il est insensible à la casse (l'adresse ne contient que 0-9, az), ce qui permet d'éviter efficacement toute confusion et de faciliter la lecture.
• BTC : L'adresse commence par "3", elle supporte des fonctions plus complexes que l'adresse Legacy, afin d'être compatible avec l'ancienne version.
• Legacy : L'adresse commence par "1", qui est le format d'adresse d'origine de Bitcoin et qui est toujours utilisé aujourd'hui. KuCoin ne prend pas en charge ce format d'adresse de dépôt.

Comment obtenir les différentes adresses de dépôt BTC ?

Veuillez choisir une chaîne ou un format différent pour obtenir l'adresse de dépôt BTC. Veuillez vous assurer de choisir la bonne chaîne ou le bon format.


Comment retirer des BTC en fonction de différentes chaînes ou formats ?

Veuillez saisir l'adresse de retrait. Le système identifiera automatiquement la chaîne publique.

Comment exporter l'historique des dépôts/retraits?

KuCoin fournit aux utilisateurs un service pour exporter les enregistrements de dépôt/retrait. Veuillez rechercher "Aperçu des actifs" dans la colonne "Actif" et cliquez sur "Historique des dépôts et des retraits" dans le coin supérieur droit, vous verrez la page comme ci-dessous:


veuillez sélectionner librement l'enregistrement et la plage de temps que vous souhaitez exporter et cliquez sur "Exporter CSV " pour commencer à exporter.

Rappel :

si vous souhaitez exporter l'historique sur KuCoin, la durée ne peut pas dépasser 100 jours et la limitation de téléchargement est de 5 fois par jour . Pour l'historique des dépôts/retraits sur une base annuelle, veuillez essayer de les exporter 4 fois séparément. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Si vous avez besoin que l'historique soit exporté de toute urgence depuis votre compte, veuillez contacter le service client en ligne pour vous aider davantage.

Comment puis-je être qualifié pour acheter des cryptos avec une carte bancaire?

• Vérification préalable complète sur KuCoin
• Détenir VISA ou MasterCard qui prend en charge 3D Secure (3DS) 

Quelle crypto puis-je acheter avec ma Carte Bancaire ?

• Nous ne prenons en charge que l'achat d'USDT par USD actuellement
• On estime que l'EUR, le GBP et l'AUD seront disponibles d'ici la fin du mois d'octobre et que la cryptographie grand public comme le BTC et l'ETH suivra bientôt, alors restez à l'écoute

Que puis-je faire si je dépose des jetons BSC/BEP20 non pris en charge?

Veuillez noter que nous ne prenons actuellement en charge le dépôt que pour une partie des jetons BEP20 (tels que BEP20LOOM/BEP20CAKE/BEP20BUX, etc.). Avant de déposer, veuillez vérifier la page de dépôt pour confirmer si nous prenons en charge le jeton BEP20 que vous souhaitez déposer (comme indiqué ci-dessous, si nous prenons en charge le jeton BEP20, l'interface de dépôt affichera l'adresse de dépôt BEP20). Si nous ne le supportons pas, veuillez ne pas déposer le jeton sur votre compte Kucoin, sinon votre dépôt ne sera pas crédité.

Si vous avez déjà déposé le jeton BEP20 non pris en charge, veuillez rassembler les informations ci-dessous pour une vérification plus approfondie.

1. Votre UID/adresse e-mail enregistrée/numéro de téléphone enregistré.

2. Le type et le montant du jeton que vous déposez.

3. Le txid.

4. La capture d'écran de la transaction de la partie de retrait. (Veuillez vous connecter au compte de retrait, rechercher l'historique des retraits et trouver l'enregistrement de retrait correspondant. Veuillez vous assurer que le txid, le type de jeton, le montant et l'adresse doivent figurer sur la capture d'écran. Si vous déposez à partir de votre portefeuille privé tel que MEW, veuillez fournissez une capture d'écran de l'adresse de votre compte.)

Veuillez soumettre une demande et fournir les informations ci-dessus, nous vérifierons les détails pour vous. Après avoir soumis la demande, veuillez patienter, nous répondrons à votre e-mail s'il y a des mises à jour. En même temps, afin de résoudre votre problème au plus vite, merci de ne pas répéter l'envoi pour éviter les chevauchements de problèmes, merci pour votre soutien.

Déposé à la mauvaise adresse

Si vous avez effectué un dépôt à la mauvaise adresse, plusieurs circonstances peuvent se produire:

1. Votre adresse de dépôt partage la même adresse avec d'autres jetons:

Sur KuCoin, si les tokens sont développés sur le même réseau, les adresses de dépôt des tokens seront les mêmes. Par exemple, des jetons sont développés sur la base du réseau ERC20 comme KCS-AMPL-BNS-ETH, ou des jetons sont développés sur la base du réseau NEP5 : NEO-GAS. Notre système identifiera automatiquement les jetons, afin que votre devise ne soit pas perdue, mais assurez-vous de demander et de générer l'adresse de portefeuille de jetons correspondante en entrant dans l'interface de dépôt de jetons correspondante avant le dépôt. Dans le cas contraire, votre acompte risque de ne pas être crédité. Si vous demandez une adresse de portefeuille sous les jetons correspondants après le dépôt, votre dépôt arrivera dans 1 à 2 heures après que vous ayez demandé l'adresse.

2. L'adresse de dépôt est différente de l'adresse du token :

Si votre adresse de dépôt ne correspond pas à l'adresse de portefeuille du jeton, KuCoin peut ne pas être en mesure de vous aider à récupérer vos actifs. Veuillez vérifier attentivement votre adresse de dépôt avant de déposer.

Astuces :

Si vous déposez des BTC à l'adresse du portefeuille USDT ou déposez des USDT à l'adresse du portefeuille BTC, nous pouvons essayer de les récupérer pour vous. Le processus prend du temps et des risques, nous devons donc facturer certains frais pour le réparer. Le processus peut prendre 1 à 2 semaines. Merci de bien vouloir rassembler les informations ci-dessous.

1. Votre UID/adresse e-mail enregistrée/numéro de téléphone enregistré.

2. Le type et le montant du jeton que vous déposez.

3. Le txid.

4. La capture d'écran de la transaction de la partie de retrait. (Veuillez vous connecter au compte de retrait, rechercher l'historique des retraits et trouver l'enregistrement de retrait correspondant. Veuillez vous assurer que le txid, le type de jeton, le montant et l'adresse sont indiqués sur la capture d'écran. Si vous déposez à partir de votre portefeuille privé tel que MEW, veuillez fournir une capture d'écran de l'adresse de votre compte.)

Veuillez soumettre une demande et fournir les informations ci-dessus, nous vérifierons les détails pour vous. Après avoir soumis la demande, veuillez patienter, nous répondrons à votre e-mail s'il y a des mises à jour. En même temps, afin de résoudre votre problème au plus vite, merci de ne pas répéter l'envoi pour éviter les chevauchements de problèmes, merci pour votre soutien.

Commerce

Qu'est-ce que Maker and Taker?

KuCoin utilise un modèle de frais preneur - fabricant pour déterminer ses frais de négociation. Les ordres qui fournissent de la liquidité ("ordres maker") sont facturés à des frais différents de ceux des ordres qui prennent de la liquidité ("ordres preneurs").

Lorsque vous passez un ordre et qu'il est exécuté immédiatement, vous êtes considéré comme un preneur et vous paierez des frais de preneur. Lorsque vous passez un ordre qui n'est pas immédiatement mis en correspondance pour saisir un ordre d'achat ou de vente, et que vous êtes considéré comme un fabricant et que vous payez des frais de fabricant.

L'utilisateur en tant que fabricant peut payer des frais moins élevés tant qu'il atteint le niveau 2 que les preneurs. Veuillez vérifier la capture d'écran ci-dessous pour plus de détails.

Lorsque vous passez une commande qui est partiellement compensée immédiatement, vous payez un preneurfrais pour cette partie. Le reste de l'ordre est placé pour saisir un ordre d'achat ou de vente et, lorsqu'il est apparié, il est considéré comme un ordre Maker , et les frais Maker seront alors facturés.

Différences entre la marge isolée et la marge croisée

1. La marge en mode marge isolée est indépendante pour chaque paire de trading

• Chaque paire de trading a un compte de marge isolé indépendant. Seules des crypto-monnaies spécifiques peuvent être transférées, détenues et empruntées dans un compte sur marge isolé spécifique. Par exemple, dans le compte sur marge isolée BTC/USDT, seuls BTC et USDT sont accessibles.
• Le niveau de marge est calculé uniquement dans chaque compte de marge isolé en fonction de l'actif et de la dette dans le compte isolé. Lorsque les positions du compte sur marge isolé doivent être ajustées, vous ne pouvez opérer que sur chaque paire de trading indépendamment.
• Le risque est isolé dans chaque compte sur marge isolé. Une fois la liquidation effectuée, elle n'affectera pas les autres positions isolées.

2. La marge en mode marge croisée est partagée entre le compte de marge de l'utilisateur

• Chaque utilisateur ne peut ouvrir qu'un seul compte sur marge croisée, et toutes les paires de trading sont disponibles sur ce compte. Les actifs du compte sur marge croisée sont partagés par toutes les positions;
• Le niveau de marge est calculé en fonction de la valeur totale de l'actif et de la dette dans le compte de marge croisée.
• Le système vérifiera le niveau de marge du compte à marge croisée et informera les utilisateurs de la possibilité de fournir une marge supplémentaire ou de clôturer des positions. Une fois la liquidation effectuée, toutes les positions seront liquidées.

Comment calculer/payer les intérêts? Règle renouvelée automatiquement

Intérêts courus

1. Les intérêts sont calculés en fonction du capital, du taux d'intérêt quotidien et de la durée d'emprunt réelle. Vous pouvez vérifier les intérêts courus sur la page "Gagner"--"Prêter"--"Emprunter" comme nous vous le montrons ci-dessous.

Les intérêts seront facturés pour la première fois une fois que vous avez emprunté des fonds avec succès.

Les intérêts courus sont mis à jour toutes les heures et seront réglés lorsque les emprunteurs rembourseront.

Remboursement des intérêts

Si vous choisissez de rembourser une partie des prêts, le système remboursera d'abord les intérêts jusqu'à ce que tous les prêts aient été remboursés, et le reste sera toujours facturé des intérêts.

Partage des intérêts

La plateforme facturera 5 % de vos intérêts courus en tant que frais et 10 % en tant que fonds d'assurance.

Règle de renouvellement automatique

Objectif : Permettre aux emprunteurs de maintenir plus facilement les positions de marge actuelles et aux prêteurs d'obtenir le principal et les intérêts à temps à l'expiration du prêt.

Condition de déclenchement: lorsque le prêt est sur le point d'expirer, le système empruntera automatiquement le même montant des actifs de la dette correspondants (ce qui équivaut au principal et aux intérêts de la dette restante) pour poursuivre la dette s'il n'y a pas suffisamment d'actifs correspondants dans le compte de l'emprunteur.

Étapes d'exécution:

1. Le système empruntera le même montant des actifs correspondants (ce qui équivaut au principal et aux intérêts de la dette restante).

2. Remboursez le prêt arrivé à échéance.

La fonction de renouvellement automatique échouera dans les situations suivantes:

Les informations mentionnées ne sont disponibles que pour KuCoin Cross Margin.

Quelle est la structure des frais dans KuCoin Futures ?

Chez KuCoin Futures, si vous fournissez des liquidités aux livres, alors vous êtes un « Maker » et serez facturé à 0,020 %. Cependant, si vous prenez des liquidités, vous êtes alors un «preneur» et vous serez facturé 0,060% sur vos transactions.

Comment obtenir des bonus gratuits de KuCoin Futures ?

KuCoin Futures offre des bonus aux débutants!

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*Comment réclamer ?

Appuyez sur "Futures" --- "Coupon de déduction" dans l'application KuCoin