Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) di KuCoin

Akun

Tidak Dapat Menerima Kode Verifikasi SMS

Pastikan Anda telah mengklik tombol "Kirim Kode". Anda perlu mengklik tombol "Kirim Kode" untuk memicu kode SMS yang dikirim ke ponsel Anda.

Ponsel tidak dapat menerima kode konfirmasi SMS, juga dapat disebabkan oleh alasan berikut:

1. Intersepsi perangkat lunak keamanan seluler (untuk pengguna ponsel cerdas yang telah menginstal perangkat lunak keamanan)
Harap aktifkan perangkat lunak keamanan seluler, matikan fungsi intersepsi untuk sementara, dan kemudian coba dapatkan kode konfirmasi lagi.

2. SMS gateway macet atau tidak normal
Ketika SMS gateway macet atau tidak normal, akan menyebabkan keterlambatan atau hilangnya kode SMS yang dikirim. Disarankan untuk menghubungi operator ponsel untuk memverifikasi atau mencoba mendapatkan kode SMS setelah jangka waktu tertentu.

3. Frekuensi pengiriman verifikasi kode SMS terlalu cepat
Artinya Anda terlalu sering mengirim verifikasi kode SMS, disarankan untuk mencoba lagi setelah jangka waktu tertentu.

4. Masalah lain
Seperti, apakah ponsel Anda menunggak, apakah penyimpanan ponsel penuh, atau apakah jaringan lingkungan buruk, dll. dapat menyebabkan Anda tidak menerima kode verifikasi SMS.

Tidak Dapat Menerima Email Konfirmasi

Jika Anda tidak dapat menerima email konfirmasi KuCoin, harap berikan referensi ke petunjuk berikut untuk mengetahui lebih lanjut:

1. Kemungkinan besar keterlambatan jaringan menyebabkan masalah kehilangan kode, silakan coba segarkan kotak surat Anda untuk memeriksa apakah informasi terkait akan ditampilkan. Harap diperhatikan bahwa kode ini berlaku selama 10 menit.

2. Silakan coba klik tombol "kirim Kode" sekali lagi dan periksa apakah email yang relevan dikirim ke kotak masuk atau kotak spam.

3. Pastikan alamat email yang terdaftar adalah yang menerima email verifikasi.

4. Coba tambahkan alamat [email protected] kami ke daftar putih kotak surat Anda, lalu klik tombol "kirim Kode" lagi.

Bagaimana cara menambahkan daftar putih ke kotak surat google?
https://www.lifewire.com/how-to-whitelist-a-sender-or-domain-in-gmail-1172106

Pendaftaran dapat dilakukan dengan menggunakan email google. Jika Anda tidak menggunakan Gmail, di sini kami sarankan Anda mencari tutorial di Google dan menyelesaikan prosesnya.

*CATATAN*
Jika Anda mengklik tombol “Kirim Ulang” beberapa kali, masukkan kode dari email terbaru.

Deposit dan Penarikan

Apa itu Hash Transaksi/Txid?

Ketika Anda berhasil menarik koin dari KuCoin, Anda akan bisa mendapatkan hash (TXID) dari transfer ini. Sama seperti nomor tagihan logistik ekspres, hash dapat melacak kemajuan transfer.

Jika transaksi penarikan Anda berhasil dan ada catatan di blockchain, maka Anda perlu menghubungi platform deposit dan mengirimkan hash transaksi kepada mereka untuk bantuan jika diperlukan.

Di bawah ini adalah beberapa penjelajah umum：

• BTC: https://www.blockchain.com/explorer?utm_campaign=dcomnav_explorer
• Token ETH ERC20: https://etherscan.io/ https://blockchain.coinmarketcap.com/zh/chain/ethereum
• Token NEO NEP-5: https://neoscan.io/
• Token TRX TRC20: https://tronscan.org/#/
• Token EOS EOS: https://bloks.io/
• Token BNB BEP-2: https://explorer.binance.org/

USDT Berdasarkan TRC20, ERC20, EOS dan Algorand

Pengguna KuCoin akan dapat menyetor dan menarik USDT dalam empat bentuk: ,USDT-TRON, USDT-ERC20， USDT-EOS dan USDT-Algorand.

Untuk memastikan bahwa pengguna dapat dengan bebas memilih bentuk USDT favorit mereka untuk disetor dan ditarik kapan saja, KuCoin akan menukar empat bentuk USDT terlebih dahulu untuk memastikan keseimbangan yang memadai dari 4 bentuk USDT ini. Jika Anda tidak setuju dengan pertukaran tersebut, harap jangan menyetor atau menarik USDT.

Catatan

• USDT-ERC20 adalah USDT yang dikeluarkan oleh Tether berdasarkan jaringan ETH. Alamat depositnya adalah alamat ETH, dengan deposit dan penarikan dilakukan di jaringan ETH. Protokol USDT-ERC20 adalah protokol ERC20.
• USDT-TRON (TRC20) adalah USDT yang dikeluarkan oleh Tether berdasarkan jaringan TRON. Alamat deposit mata uang adalah alamat TRON, dengan deposit dan penarikan dilakukan di jaringan TRON. USDT-TRON (TRC20) menggunakan protokol TRC20.
• USDT-EOS adalah USDT yang dikeluarkan oleh Tether berdasarkan jaringan EOS. Alamat deposit mata uang adalah alamat EOS, dengan deposit dan penarikan dilakukan di jaringan EOS. USDT-EOS menggunakan protokol EOS.
• USDT-Algorand adalah usdt berdasarkan jaringan ALGO. Tetapi alamat setoran mata uang berbeda dari alamat setoran ALGO. dengan setoran dan penarikan yang terjadi di jaringan ALGO. USDT-Algorandmenggunakan protokol EOS.

1. Bagaimana cara mendapatkan alamat dompet USDT Anda?

Silakan pilih rantai publik untuk mendapatkan alamat setoran USDT yang sesuai. Harap pastikan rantai dan alamat publik sudah benar.

2. Bagaimana cara menarik USDT berdasarkan bentuk yang berbeda?

Silakan masukkan alamat penarikan. Sistem akan mengidentifikasi rantai publik secara otomatis.

BTC Berdasarkan Rantai atau Format yang Berbeda

KuCoin telah mendukung alamat deposit BTC dari dua rantai, rantai BTC, dan rantai TRC20:

TRC20 : Alamat dimulai dengan "T", deposit dan penarikan alamat ini hanya mendukung rantai TRC20, dan tidak dapat menarik ke alamat dari rantai BTC.

BTC : KuCoin mendukung BTC-Segwit dari (dimulai dengan "bc") dan bentuk BTC（ dimulai dengan "3"）alamat setoran, dan fungsi penarikan mendukung penarikan ke tiga format.

• BTC-SegWit: Alamat dimulai dengan "bc". Salah satu fitur utama format ini adalah tidak peka huruf besar/kecil (alamat hanya berisi 0-9, az), sehingga dapat secara efektif menghindari kebingungan dan membuatnya lebih mudah dibaca.
• BTC: Alamat dimulai dengan "3", ini mendukung fungsi yang lebih kompleks daripada alamat Legacy, agar kompatibel dengan versi lama.
• Warisan: Alamat dimulai dengan "1", yang merupakan format alamat asli Bitcoin dan masih digunakan sampai sekarang. KuCoin tidak mendukung format alamat deposit ini.

Bagaimana cara mendapatkan alamat setoran BTC yang berbeda?

Silakan pilih rantai atau format yang berbeda untuk mendapatkan alamat setoran BTC. Pastikan memilih rantai atau format yang benar.


Bagaimana cara menarik BTC berdasarkan rantai atau format yang berbeda?

Silakan masukkan alamat penarikan. Sistem akan mengidentifikasi rantai publik secara otomatis.

Bagaimana Mengekspor Sejarah Deposit/Penarikan?

KuCoin memberi pengguna layanan untuk mengekspor catatan setoran/penarikan. Silakan cari “Aset Overview” di bawah kolom “Asset” dan klik “DepositWithdrawal History” di pojok kanan atas, Anda akan melihat halaman seperti di bawah ini:


Silakan pilih record dan rentang waktu yang ingin Anda ekspor dan klik "Export CSV " untuk mulai mengekspor.

Mohon diingatkan:

Jika Anda ingin mengekspor riwayat di KuCoin, durasi waktu tidak boleh melebihi 100 hari dan batasan unduhan adalah 5 kali per hari . Untuk riwayat deposit/penarikan berbasis tahunan, harap coba mengekspornya 4 kali secara terpisah. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami.

Jika Anda memerlukan riwayat yang segera diekspor dari akun Anda, silakan hubungi layanan pelanggan online untuk membantu Anda lebih lanjut.

Bagaimana saya bisa memenuhi syarat untuk membeli Crypto dengan Kartu Bank?

• Selesaikan Verifikasi Lanjutan di KuCoin
• Memegang VISA atau MasterCard yang mendukung 3D Secure (3DS) 

Kripto apa yang dapat saya beli menggunakan Kartu Bank saya?

• Kami hanya mendukung pembelian USDT dengan USD saat ini
• EUR, GBP, dan AUD diperkirakan akan tersedia pada akhir Oktober dan kripto arus utama seperti BTC dan ETH akan segera menyusul, jadi pantau terus

Apa yang Dapat Saya Lakukan Jika Deposit Token BSC/BEP20 Tidak Didukung?

Harap dicatat bahwa saat ini kami hanya mendukung deposit untuk sebagian token BEP20 (seperti BEP20LOOM/ BEP20CAKE/BEP20BUX, dll.). Sebelum Anda menyetor, harap periksa halaman setoran untuk mengonfirmasi apakah kami mendukung token BEP20 yang ingin Anda setor (seperti yang ditunjukkan di bawah ini, jika kami mendukung token BEP20, antarmuka setoran akan menampilkan alamat setoran BEP20). Jika kami tidak mendukungnya, mohon jangan depositkan token ke akun Kucoin Anda, jika tidak, deposit Anda tidak akan dikreditkan.

Jika Anda telah menyetorkan token BEP20 yang tidak didukung, mohon kumpulkan informasi di bawah ini untuk pemeriksaan lebih lanjut.

1. UID Anda/Alamat email Terdaftar/Nomor telepon terdaftar.

2. Jenis dan jumlah token yang Anda setorkan.

3. Txid.

4. Tangkapan layar transaksi dari pihak penarikan. (Silakan masuk ke akun penarikan, cari riwayat penarikan dan temukan catatan penarikan yang sesuai. Harap pastikan bahwa txid, jenis token, jumlah dan alamat harus ada di tangkapan layar. Jika Anda menyetor dari dompet pribadi Anda seperti MEW, silakan berikan tangkapan layar alamat akun Anda.)

Silakan ajukan permintaan dan berikan informasi di atas, kami akan memeriksa detailnya untuk Anda. Setelah Anda mengirimkan permintaan, harap tunggu dengan sabar, kami akan membalas email Anda jika ada pembaruan. Pada saat yang sama, untuk menyelesaikan masalah Anda sesegera mungkin, jangan ulangi pengiriman untuk menghindari masalah tumpang tindih, terima kasih atas dukungan Anda.

Disetorkan ke Alamat yang Salah

Jika Anda telah melakukan penyetoran ke alamat yang salah, ada beberapa keadaan yang mungkin terjadi:

1. Alamat penyetoran Anda berbagi alamat yang sama dengan token tertentu lainnya:

Di KuCoin, jika token dikembangkan berdasarkan jaringan yang sama, alamat penyimpanan token harus sama. Misalnya, token dikembangkan berdasarkan jaringan ERC20 seperti KCS-AMPL-BNS-ETH, atau token dikembangkan berdasarkan jaringan NEP5: NEO-GAS. Sistem kami akan secara otomatis mengidentifikasi token, sehingga mata uang Anda tidak akan hilang, tetapi pastikan untuk mengajukan dan membuat alamat dompet token yang sesuai dengan memasukkan antarmuka setoran token yang sesuai sebelum setoran. Jika tidak, deposit Anda mungkin tidak akan dikreditkan. Jika Anda mengajukan alamat dompet di bawah token yang sesuai setelah setoran, setoran Anda akan tiba dalam 1-2 jam setelah Anda mengajukan alamat.

2. Alamat deposit berbeda dengan alamat token:

Jika alamat deposit Anda tidak cocok dengan alamat dompet token, KuCoin mungkin tidak dapat membantu Anda memulihkan aset Anda. Harap periksa alamat setoran Anda dengan cermat sebelum menyetor.

Tips:

Jika Anda menyetor BTC ke alamat dompet USDT atau menyetor USDT ke alamat dompet BTC, kami dapat mencoba mengambilnya untuk Anda. Prosesnya memakan waktu dan resiko, sehingga kita perlu membebankan biaya tertentu untuk memperbaikinya. Prosesnya bisa memakan waktu 1-2 minggu. Silakan kumpulkan informasi di bawah ini.

1. UID Anda/Alamat email Terdaftar/Nomor telepon terdaftar.

2. Jenis dan jumlah token yang Anda setorkan.

3. Txid.

4. Tangkapan layar transaksi dari pihak penarikan. (Silakan masuk ke akun penarikan, cari riwayat penarikan dan temukan catatan penarikan yang sesuai. Harap pastikan bahwa txid, jenis token, jumlah, dan alamat ditampilkan pada tangkapan layar. Jika Anda menyetor dari dompet pribadi Anda seperti MEW, harap berikan tangkapan layar alamat akun Anda.)

Silakan ajukan permintaan dan berikan informasi di atas, kami akan memeriksa detailnya untuk Anda. Setelah Anda mengirimkan permintaan, harap tunggu dengan sabar, kami akan membalas email Anda jika ada pembaruan. Pada saat yang sama, untuk menyelesaikan masalah Anda sesegera mungkin, jangan ulangi pengiriman untuk menghindari masalah tumpang tindih, terima kasih atas dukungan Anda.

Jual beli

Apa itu Pembuat dan Pengambil?

KuCoin menggunakan model biaya pengambil - pembuat untuk menentukan biaya perdagangannya. Pesanan yang menyediakan likuiditas ("pesanan pembuat") dikenakan biaya yang berbeda dari pesanan yang mengambil likuiditas ("pesanan pengambil").

Ketika Anda memesan dan dieksekusi segera, Anda dianggap sebagai Taker dan akan membayar biaya Taker. Ketika Anda melakukan pemesanan yang tidak langsung cocok untuk memasukkan pesanan beli atau jual, dan Anda dianggap sebagai Pembuat dan akan membayar biaya pembuat.

Pengguna sebagai pembuat dapat membayar biaya yang lebih rendah selama mencapai level 2 daripada pengambil. Silakan periksa tangkapan layar di bawah ini untuk lebih jelasnya.

Saat Anda melakukan pemesanan yang sebagian cocok dengan segera, Anda membayar Pengambilbiaya untuk porsi itu. Sisa pesanan ditempatkan untuk memasuki pesanan beli atau jual dan, jika cocok, itu dianggap sebagai pesanan Pembuat , dan biaya Pembuat kemudian akan dibebankan.

Perbedaan Antara Margin Terisolasi dan Margin Silang

1. Margin dalam mode Margin Terisolasi tidak tergantung pada setiap pasangan perdagangan

• Setiap pasangan perdagangan memiliki Akun Margin Terisolasi yang independen. Hanya cryptocurrency tertentu yang dapat ditransfer, disimpan, dan dipinjam di Akun Margin Terisolasi tertentu. Misalnya, di Akun Margin Terisolasi BTC/USDT, hanya BTC dan USDT yang dapat diakses.
• Tingkat margin dihitung hanya di setiap Akun Margin Terisolasi berdasarkan aset dan utang di terisolasi. Ketika posisi akun margin terisolasi perlu disesuaikan, Anda hanya dapat beroperasi di setiap pasangan perdagangan secara independen.
• Risiko diisolasi di setiap Akun Margin Terisolasi. Setelah likuidasi terjadi, itu tidak akan mempengaruhi posisi terisolasi lainnya.

2. Margin dalam mode lintas margin dibagi di antara Akun Margin pengguna

• Setiap pengguna hanya dapat membuka satu akun lintas margin, dan semua pasangan perdagangan tersedia di akun ini. Aset dalam akun lintas margin dibagi oleh semua posisi;
• Tingkat Margin dihitung sesuai dengan total nilai aset dan hutang di Akun Cross Margin.
• Sistem akan memeriksa tingkat margin Akun Cross Margin dan memberi tahu pengguna tentang pemberian margin tambahan atau posisi penutupan. Setelah likuidasi terjadi, semua posisi akan dilikuidasi.

Bagaimana Cara Menghitung/Membayar Bunga? Aturan yang Diperbarui Secara Otomatis

Bunga yang Masih Harus Dibayar

1. Bunga dihitung berdasarkan Pokok, Tingkat Bunga Harian dan waktu peminjaman Aktual. Anda dapat memeriksa bunga yang masih harus dibayar di halaman "Dapatkan"--"Pinjamkan"--"Pinjam" seperti yang kami tunjukkan di bawah ini.

Bunga akan dikenakan untuk pertama kalinya setelah Anda berhasil meminjam dana.

Bunga yang masih harus dibayar diperbarui setiap jam dan akan diselesaikan saat peminjam melunasi.

Pembayaran bunga

Jika Anda memilih untuk membayar kembali sebagian dari pinjaman, sistem akan membayar bunga terlebih dahulu sampai semua pinjaman dilunasi, dan sisanya akan tetap dikenakan bunga.

Pembagian bunga

Platform akan membebankan 5% dari bunga yang masih harus dibayar sebagai biaya dan 10% sebagai dana asuransi.

Aturan yang Diperbaharui Secara Otomatis

Tujuan: Untuk memudahkan Peminjam untuk mempertahankan posisi margin saat ini dan Pemberi Pinjaman bisa mendapatkan pokok dan bunga tepat waktu saat pinjaman berakhir.

Kondisi Pemicu： Ketika pinjaman akan segera berakhir, sistem akan secara otomatis meminjam jumlah yang sama dari aset utang yang sesuai (yang sama dengan sisa pokok dan bunga utang) untuk melanjutkan utang jika aset yang sesuai di rekening peminjam tidak mencukupi.

Langkah- langkah eksekusi:

1. Sistem akan meminjam jumlah yang sama dari aset yang sesuai (yang sama dengan sisa pokok dan bunga utang).

2. Melunasi pinjaman yang jatuh tempo.

Fungsi perpanjangan otomatis akan gagal dalam situasi berikut:

Informasi yang disebutkan hanya tersedia untuk KuCoin Cross Margin.

Bagaimana struktur biaya di KuCoin Futures?

Di KuCoin Futures, jika Anda menyediakan likuiditas untuk pembukuan, maka Anda adalah 'Pembuat' dan akan dikenakan biaya 0,020%. Namun, jika Anda mengambil likuiditas, maka Anda adalah 'Taker' dan akan dikenakan biaya 0,060% pada perdagangan Anda.

Bagaimana cara mendapatkan bonus gratis dari KuCoin Futures?

KuCoin Futures menawarkan bonus untuk pemula!

Aktifkan perdagangan Berjangka sekarang untuk mengklaim bonus! Perdagangan berjangka adalah pembesar 100x keuntungan Anda! Coba sekarang untuk meningkatkan lebih banyak keuntungan dengan lebih sedikit dana!

Bonus 1: KuCoin Futures akan memberikan bonus airdrop ke semua pengguna! Aktifkan perdagangan berjangka sekarang untuk mengklaim bonus hingga 20 USDT hanya untuk pemula! Bonus dapat digunakan dalam perdagangan Berjangka dan keuntungan yang dihasilkan dapat ditransfer atau ditarik! Untuk detail lebih lanjut, silakan periksa Dana Percobaan KuCoin Futures.

Bonus 2: Kupon potongan berjangka telah didistribusikan ke akun Anda! Ayo klaim sekarang! Kupon pengurangan dapat digunakan untuk memotong biaya perdagangan Berjangka dalam jumlah acak.

*Bagaimana Cara Klaim?

Ketuk "Masa Depan" --- "Kupon Pengurangan" di aplikasi KuCoin